Старший администратор (Менеджер отеля)

Мы ищем не просто старшего администратора, а сильного управленца, которому готовы передать реальные полномочия, команду и два действующих отеля в управление. Это работа для человека, который хочет не просто закрывать задачи, а влиять на результат, выстраивать процессы, усиливать сервис, держать высокий уровень репутации отелей и видеть прямую отдачу от своей работы. У нас — стабильная белая зарплата без задержек, прозрачные процессы, понятная система работы, обучение, поддержка, современный подход к управлению без крика и унижений, а также возможность реализоваться как полноценный руководитель, а не как формальный исполнитель.

Что мы предлагаем

• Полное управление двумя отелями

• Реальные полномочия по персоналу и процессам

• Возможность выстроить систему работы под себя

• Управление командой и влияние на результат

• 90 400 ₽ — фиксированная белая зарплата без задержек

• Официальное оформление по ТК РФ

• График 5/2 с 9:00 до 18:00

В вашем подчинении

• 6 администраторов (по 3 в каждом отеле)

• 6 горничных (по 3 в каждом отеле)

• 1 техник на два объекта

Обязанности

• Полная организация работы двух отелей

• Управление персоналом: найм, адаптация, обучение, контроль

• Контроль стандартов сервиса и качества уборки

• Проверка отчетов администраторов

• Проведение собраний с командой

• Решение конфликтных ситуаций с гостями

• Контроль звонков, бронирований и работы ресепшена

• Обходы номеров и контроль состояния объектов

• Контроль наличия хозтоваров и закупок

• Взаимодействие с подрядчиками и поставщиками

• Взаимодействие с проверяющими и контролирующими организациями

• Обеспечение готовности отелей к проверкам

• Контроль соблюдения требований ФМС и других регламентов

Управление репутацией отелей

• Полная ответственность за отзывы гостей

• Ежедневный мониторинг всех площадок с отзывами

• Самостоятельные ответы на отзывы

• Работа с негативными отзывами

• Связь с гостями, оставившими негатив (звонки, переписка)

• Урегулирование конфликтов и исправление ситуации

• Предотвращение появления негативных отзывов

• Улучшение рейтингов отелей

Управленческий формат работы

Мы ищем управляющего, который работает по системе:

• Анализ ситуации по двум объектам

• Выявление проблем и зон роста

• Предложение решений

• План действий

• Реализация

• Контроль результата по план-факту

Нужен человек, который приходит не с вопросом, а с готовым решением.

Также в обязанности входит:

• Предоставление управленческих отчетов собственнику бизнеса

• Выполнение поручений вышестоящего руководства

• Работа по показателям и контроль план-факта

• Формирование предложений по улучшению работы отелей

Обязательные условия

• Быть на связи 24/7 — операционная ответственность за два объекта

• Решение форс-мажоров по персоналу

• Ежедневная подача данных в ФМС (включая выходные)

• Контроль работы обеих гостиниц ежедневно

• Формирование отчётности по двум отелям

Кого мы ищем

• Только с опытом управления отелем

• Обязательное знание TravelLine

• Умение управлять командой и принимать решения

• Системность и ответственность

• Готовность работать в операционном режиме

• Человека, который предлагает решения, а не ждёт указаний

Просьба кандидатам без знания программы TravelLine не откликаться, чтобы не тратить ни своё, ни наше время.