Менеджер по работе с претензиями

Обязанности:

• Производить сбор претензионных случаев и регистрировать их
• Назначать приоритизацию отработки, с учетом договорных сроков оформления и направления претензий в адрес контрагентов
• Расследовать претензии и производить сбор доказательной базы
• Производить оценку претензии на рентабельность (предварительное заключение о получении отказа, согласно договорным условиям)
• Оформлять претензии, с приложением доказательной базы в адрес контрагентов согласно их требованиям
• Ведение переговоров по претензии с контрагентами, с целью положительного закрытия претензионного случая и согласование компенсационных мер
• Контроль сроков ответа контрагентов на претензии согласно договорным условиям и законодательству
• Контроль сроков поступления оплат и сверка сумм оплат к согласованным выплатам
• Проведение поступивших оплат в системе учета и закрытие претензии
• Работа с претензиями, по которым получен отказ, перевыставление претензий с приложением доп. доказательной базы, с целью закрытия претензии по факту оплаты
• Ведение внутренней претензионной работы по претензиям с обоснованным отказом контрагентов
• Отслеживать обновления договоров контрагентов
• Ведение внутренней отчетности и документации по процессу обработки претензий, а так же анализ причин возникновения претензий для дальнейшего улучшения процессов
• Формирование отчетности на ежедневной/ежемесячной основе
• Ведение документооборота

Требования:

• Уверенный пользователь ПК
• Знание основных функций и формул MS Excel
• Опыт работы и понимание логики в CRM-системах
• Грамотная устная и письменная речь

• Трудоустройство по ТК РФ
• График работы 2/2 (гибрид)
• 3-х разовое питание за счет компании в нашем кафе от Шеф-повара
• ДМС через 6 месяцев
• Программа лояльности на приобретение бытовой техники и электроники
• Корпоративные тарифы на использование сервиса Яндекс.Такси, мобильную связь
• Привилегии на посещение cпортзалов, фитнес-клубов