Руководитель отдела клиентского маркетинга

Мы — динамично развивающаяся межрегиональная аптечная сеть. Наша цель — не только предлагать качественные товары для здоровья, но и создавать безупречный клиентский опыт на всех этапах взаимодействия. Мы строим клиентоцентричный бизнес и ищем лидера, который возглавит это направление.

Ключевая задача:
Стратегическое и оперативное управление всеми каналами взаимодействия с клиентом для повышения лояльности, увеличения трафика и роста продаж как в офлайн-аптеках, так и в онлайн-среде.

Основные направления ответственности:

1. Клиентский опыт и коммуникации:
Управление единым визуальным обликом сети (вывески, POS-материалы, мерчандайзинг, выкладка).
Контроль и улучшение онлайн-репутации: работа с картами (2ГИС, Яндекс), мониторинг и ответы на отзывы, заполнение карточек товаров.
Развитие и управление программой лояльности: сегментация базы, формирование персональных предложений, Email / SMS-рассылки.

2. Digital-маркетинг и SMM:
Запуск и развитие присутствия в социальных сетях (ВКонтакте, Telegram, Одноклассники и др.): создание контент-стратегии, ведение групп, взаимодействие с аудиторией.
Планирование и контроль исполнения контекстной и таргетированной рекламы.
Аналитика и развитие собственного сайта: контроль посещаемости, юзабилити, конверсии.

3. Ценообразование и аналитика:
Организация парсинга конкурентов и анализ рынка.
Формирование и актуализация ценовой политики для онлайн-канала и офлайн-аптек.

4. Торговый маркетинг:
Планирование и проведение промо-активностей, акций и специальных предложений внутри аптек.

5. Управление командой:
Руководство отделом из 3-4 специалистов (маркетологи, аналитик, SMM-менеджер).
Постановка задач, контроль исполнения, развитие компетенций команды.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы в маркетинге от 3-х лет, из них не менее 1-2 лет на руководящей позиции (руководитель направления, начальник отдела).
• Обязателен практический опыт в digital-маркетинге.
• Понимание работы алгоритмов контекстной и таргетированой рекламы.
• Работы с массивом данных из ключевых метрик (аналитика, прогнозирование и пр.)
• Опыт в запуске и управлении программами лояльности.
• Навыки аналитики и работы с данными для формирования ценообразования и оценки эффективности акций.
• Сильные управленческие навыки: умение ставить задачи, мотивировать и развивать команду.
• Важно! Активная жизненная позиция, готовность предлагать и внедрять новые идеи и инструменты.
• Опыт в фарм-ритейле или FMCG будет серьезным преимуществом.
• Опыт контроля за ведением социальных сетей, бизнес аккаунтов.

Мы предлагаем:

• Возможность построить и возглавить ключевое для бизнеса направление — клиентский маркетинг.
• Работа в стабильной и динамичной межрегиональной компании.
• Пространство для реализации собственных идей и карьерного роста.
• Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования).
• Оформление по ТК РФ, социальные гарантии, насыщенную и интересную корпоративная жизнь.
• График работы 5/2 с 08:45 до 17:00.