Специалист по работе с обращениями граждан

Балашиха, микрорайон Саввино, улица Калинина, 14

Метро: Железнодорожная

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Отвечать на звонки граждан, если вопрос находится вне компетенции, то запрос переадресовывает профильному специалисту.
Ведение регистрации заявлений жителей и сотрудников по установленной форме в программе.
Первичный прием населения.
Ведение полного цикла процесса заключения с собственниками договоров управления (оформление и подписание самого ДУ, составление актов приемки-передачи индивидуальных приборов учета и первичных показаний энергоресурсов, выдача комплектов ключей, разъяснение условий ДУ, разъяснение условий начисления КУ, подписание бюллетеней голосования).
Принятие участия в проведении Общего собрания собственников МКД (подготовка и рассылка необходимых документов для проведения голосования).
Прием ответов в зоне своей компетенции на запросы: собственников помещений, администраций МО и г.о Балашиха, органов местного самоуправления, органов исполнительной власти, органов государственной жилищной инспекции и т.д.
Умение работать в CRM.
Подготовка претензионных писем в адрес застройщика, генерального подрядчика, подрядчиков, субподрядчиков.
Работа по жалобам поступающим с портала электронного документооборота "Добродел", ГЖИ МО, ЕДС.
Подготовка информационных материалов для размещения на доски объявлений.
Работа с дебиторской задолженностью, в части касающейся обзвона собственников/неплательщиков.

Требования:
Специалист по работе с обращениями граждан должен знать: постановления, распоряжения, приказы по компании и вышестоящих органов, методические, нормативные и другие руководящие материалы, касающиеся деятельности отдела.
Знать и использовать автоматизированные средствами связи.
Пакетом MS office в совершенстве.
Методы сбора и обработки информации с применением современных технологических средств и компьютерных технологий.
Правила и нормы охраны труда и техники безопасности производственной санитарии и пожарной безопасности.