Оператор-администратор медицинского центра

Обязанности:

Работа с входящими звонками и координация пациентов:

• приём и обработка входящих звонков от пациентов;

• консультирование по услугам клиники, графикам приёма врачей и стоимости медицинских услуг;

• запись пациентов на приёмы и обследования;

• координация пациентов в процессе получения услуг: информирование о порядке прохождения процедур, маршрутизации внутри клиники, подготовке к обследованиям, сроках готовности результатов;

• напоминание пациентам о запланированных визитах (обзвон, отправка SMS/e‑mail);

• работа с «листом ожидания» при отсутствии свободных слотов для записи;

• информирование о специальных предложениях, акциях и программах клиники;

• допродажа сопутствующих услуг — корректное предложение дополнительных обследований, консультаций смежных специалистов, комплексных программ диагностики (на основе первичного запроса пациента и действующих акций клиники);

• передача экстренных обращений дежурному врачу или старшему администратору.

Административные функции на ресепшене:

• встреча и приветствие пациентов при входе в клинику;

• регистрация пациентов при личном обращении, оформление первичной документации;

• выдача направлений, памяток, инструкций по подготовке к исследованиям;

• оформление договоров на оказание медицинских услуг и информированных согласий;

• работа с кассой: приём оплаты за услуги, выдача чеков, ведение кассовой отчётности;

• контроль порядка в зоне ресепшена и холла клиники;

• координация работы курьеров и служб доставки (медицинские документы, анализы и т. д.);

• взаимодействие с медицинским и вспомогательным персоналом для решения оперативных вопросов пациентов;

• ведение журналов регистрации и другой внутренней документации;

• подготовка отчётов по посещаемости и оплатам за смену.

Продажи и развитие клиентской базы:

• выявление потребностей пациента при обращении (по телефону и очно) для предложения релевантных услуг клиники;

• активное предложение комплексных программ диагностики, профилактических чекапов, программ диспансерного наблюдения;

• презентация программ лояльности и долгосрочных программ обслуживания;

• предложение дополнительных услуг после первичного приёма (лабораторные исследования, УЗИ, консультации смежных специалистов и т. д.);

• информирование о сезонных акциях, скидках для новых и постоянных пациентов;

• формирование индивидуальных предложений для пациентов на основе истории их обращений;

• сбор обратной связи от пациентов с целью выявления потенциала для дополнительных продаж;

• участие в реализации планов по продажам услуг клиники;

• ведение учёта успешных продаж и подготовка отчётности по результатам продаж за смену/месяц.

Работа с системами и данными:

• внесение и актуализация данных пациентов в CRM‑системе и медицинской информационной системе;

• формирование расписаний приёма врачей (при необходимости);

• ведение отчётности по звонкам, записям, дополнительным продажам и кассовым операциям.

Требования:

• грамотная устная и письменная речь;

• чёткая дикция и приятный голос;

• коммуникабельность, вежливость, стрессоустойчивость;

• клиентоориентированность и развитые навыки продаж;

• умение выявлять потребности клиента и предлагать решения;

• внимательность к деталям и аккуратность в работе с документами;

• умение работать с компьютером на уровне уверенного пользователя (CRM, офисные программы, кассовое ПО);

• способность быстро осваивать специализированное ПО;

• желательно — опыт работы администратором клиники или в колл‑центре (не обязательно);

• приветствуется понимание медицинской терминологии (возможно обучение);

• знание основ кассовой дисциплины (желательно);

• опыт работы в продажах (приветствуется, но не обязателен).

Условия:

• график работы: 2/2 (два рабочих дня, два выходных);

• рабочее время: с 07:00 до 20:00;

• заработная плата: 50 000 рублей на руки (включая бонусы за выполнение плана продаж);

• официальное трудоустройство по ТК РФ;

• обучение и поддержка на этапе адаптации (включая скрипты продаж, работу с кассой и информацией об услугах);

• рабочее место оборудовано всем необходимым;

• скидка 10 % на услуги клиники для сотрудника.

Мы предлагаем:

• стабильную работу в динамично развивающейся медицинской организации;

• дружелюбную команду и поддержку наставников;

• возможности для профессионального роста внутри компании (в т. ч. развитие навыков продаж, клиентского сервиса и административной работы);

• систему мотивации за достижение плановых показателей по продажам;

• комфортные условия труда в современном офисе клиники.

Будем рады видеть вас в нашей команде!