Продакт-менеджер

О роли

Ищем продакт-менеджера, который будет развивать ключевые цифровые сервисы компании: сайт, личный кабинет, мобильное приложение и другие клиентские каналы.

Это роль для человека, который умеет не только собирать требования, но и видеть пользовательскую проблему, формулировать решение, считать эффект, защищать инициативу перед стейкхолдерами и доводить изменения до результата.

Вам предстоит влиять на цифровой клиентский опыт жителей Пермского края, повышать удобство self-service сервисов, находить точки роста и запускать изменения, которые дают понятный эффект для клиентов и бизнеса.

Обязанности:

• Развивать цифровые сервисы компании: сайт, личный кабинет, мобильное приложение и другие клиентские каналы.
• Искать точки роста в клиентском опыте, выявлять проблемы, барьеры и неудобные сценарии.
• Проводить интервью, опросы, анализировать обращения, пользовательские сценарии и клиентский путь.
• Работать с данными: анализировать использование сервисов, формировать гипотезы и предложения по улучшению.
• Формировать и приоритизировать продуктовый бэклог.
• Готовить продуктовые, бизнес- и функциональные требования, ставить задачи подрядчикам, ИТ-команде и другим участникам реализации.
• Сопровождать изменения от идеи до запуска и оценки результата.
• Готовить презентации и аналитические материалы для согласования инициатив со стейкхолдерами.
• Оценивать клиентский, операционный и финансовый эффект предлагаемых изменений.
• Мониторить результаты внедрения и предлагать следующие шаги развития.

• Опыт работы продакт-менеджером, product owner или в смежной роли с продуктовым контуром от 2 лет.
• Опыт развития цифровых сервисов: сайт, личный кабинет, мобильное приложение, self-service каналы.
• Умение собирать, структурировать и приоритизировать требования.
• Опыт подготовки требований, пользовательских сценариев, CJM, user story и критериев приемки.
• Понимание продуктового подхода, UX/UI-принципов и клиентского пути.
• Умение работать с аналитикой: метрики, воронки, гипотезы, сегментация, выводы на основе данных.
• Опыт взаимодействия с подрядчиками, разработчиками, аналитиками, дизайнерами и бизнес-заказчиками.
• Навык подготовки презентаций и аргументации инициатив для руководителей и стейкхолдеров.
• Умение оценивать эффект от изменений и обосновывать приоритеты.
• Системное мышление, самостоятельность, сильные коммуникативные навыки и ориентация на результат.
• Умение принимать решения на основе данных.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в сфере ЖКХ, биллинга, клиентского сервиса, платежных или массовых сервисных процессов.
• Опыт настройки продуктовой аналитики и отчетности.
• Опыт проведения глубинных интервью и анализа обратной связи пользователей.
• Понимание интеграций, API и ограничений ИТ-ландшафта на уровне постановки задач.
• Опыт защиты инициатив через экономику, эффект и метрики.

• доход до 200 000 руб. на руки;
• возможность развивать цифровые сервисы для жителей всего Пермского края;
• работу с продуктами массового использования и заметным влиянием на клиентский опыт;
• реальную зону ответственности и возможность влиять на приоритеты развития;
• регулярные и своевременные выплаты заработной платы 2 раза в месяц;
• ДМС с четвертого месяца после трудоустройства в штат;
• материальную помощь в сложных ситуациях;
• отпуск 28 календарных дней;
• подарки к праздникам.

Дополнительно

Чтобы мы увидели внимательность к деталям, начните сопроводительное письмо со слов: «Здравствуй, КРЦ-Прикамье».