Старший администратор приема и размещения

Ваш функционал:

• Контроль работы службы приёма и размещения (распределение задач между сотрудниками, мониторинг соблюдения стандартов обслуживания);

• Обеспечение стандартов сервиса на уровне 5* в соответствии с философией бренда;

• Управление заселением/выселением гостей, решение вопросов и просьб гостей;

• Решение нестандартных ситуаций и конфликтов, повышение удовлетворённости гостей (GRI, NPS)

• Контроль соблюдения кассовой дисциплины и финансовых процедур;

• Наставничество и обучение администраторов;

• Ведение отчетности смены;

• Взаимодействие с другими отделами (Housekeeping, F&B, Security)

Наши ожидания:

• знание системы OPERA PMS
• опыт работы старшим администратором (супервайзером) от 1 года
• английский язык (уровень - intermediate)
• презентабельный внешний вид
• грамотная устная речь
• знание стандартов работы в гостиничной сфере
• знание процедур проведения финансовых операций/аудита в отеле
• опыт разрешения спорных ситуаций при общении с гостями

Мы предлагаем:

• гибкий график работы 2/2 c 08:00 до 20:00
• премия за дополнительную продажу номеров, услуги завтрака и положительные отзывы гостей
• оформление по ТК РФ, полностью белая заработная плата, выплата 2 раза в месяц
• бесплатное питание
• униформа + химчистка
• бесплатная парковка для сотрудников
• ДМС после испытательного срока