Руководитель направления клиентского опыта/ Архитектор клиентского опыта

Сегодня Билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё Билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Сейчас у вас есть возможность присоединиться к лучшей команде "Билайн" в качестве руководителя направления клиентского опыта!

Итак, вам предстоит:

• Дизайн клиентского опыта (to be): проектирование клиентских путей, разработка клиентоцентричных механик привлечения, онбординга, развития и удержания клиентов в ключевых сценариях.
• Анализ лучших практик, российских и зарубежных решений, а также CX-трендов для использования в проектируемых механиках.
• Выявление проблем и зон роста в существующем клиентском опыте.
• Пост-анализ эффективности внедренных изменений.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

• Умение вести проекты как в формате Agile/Scrum, так и в формате Waterfall.
• Навыки разработки бизнес-требований.
• Знание исследовательских методик, техник креативного мышления, подходов к тестированию гипотез и принципов бережливого производства (Lean).
• Развитый навык работы в режиме deep research и обработки его результатов; создание прототипов, экранных форм и презентаций B2C-продуктов в графическом ПО (Pixso, Figma и др.).
• Знания в области клиентского опыта (CX), продуктового маркетинга и юнит-экономики.
• Опыт анализа и проектирования клиентских путей в промышленной среде (ARIS и аналогичные инструменты).

Что мы предлагаем:

• Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
• Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках, а также чек-ап для сотрудников 40+.
• Страхование жизни, страхование от несчастных случаев и критических заболеваний, страхование выезжающих за рубеж.
• Материальную помощь.
• Детские подарки.
• Доплату по листу нетрудоспособности
• Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании.
• Служебную сотовую связь.
• Гибридный формат работы.