Директор по маркетингу / Руководитель отдела маркетинга

CAPOVITA — это новый амбициозный, автономный проект в структуре крупной Группы Компаний.

"CAPOVITA" создает и развивает комплексную экосистему напитков премиум-класса для дома и бизнеса под собственным брендом. Наш портфель включает капсульный кофе, чай, какао, кофемашины и аксессуары. Мы находимся в активной фазе вывода продуктов на рынок и масштабирования бизнеса, сочетая динамику стартапа с ресурсами и надежностью Группы Компаний.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с первого рабочего дня по ТК РФ;
• Вознаграждение, которое отражает ваш вклад в развитие бизнеса: оклад + KPI-бонусы за достижение результатов;
• Офисный формат работы с графиком 5/2;
• Построение и развитие омниканальной экосистемы компании, внедрение CDP, трансформация клиентского опыта, интеграция каналов продаж и аналитики. Долгосрочная стратегическая роль с операционным управлением;
• Интересные и разнообразные задачи, которые будут вдохновлять на профессиональный рост;
• Комфортный офис рядом с Измайловским парком и метро Соколиная гора;
• Корпоративная мобильная связь;
• Мы относимся к здоровью команды так же системно, как к бизнес-процессам: полис ДМС, который покрывает ключевые направления и даёт спокойствие;
• Бонусы, скидки на продукцию/услуги компании.

Задачи:
1. Стратегическое планирование:

• Разработка и реализация омниканальной маркетинговой стратегии, обеспечивающей бесшовный клиентский опыт во всех каналах (офлайн-розница, интернет-магазин, маркетплейсы, соцсети, мессенджеры, кол-центр);

• Формирование единой экосистемы взаимодействия с клиентом с интеграцией каналов на уровнях товарного ассортимента, цен, остатков, промо и сервиса;

• Установление KPI по сквозным метрикам: LTV, CAC, ROMI, конверсия по каналам, доля кросс-канальных клиентов, NPS, выполнение планов по выручке и маржинальности;

2. Управление каналами продаж и маркетинга:

• Офлайн-каналы:
  – Определение маркетинговой стратегии для розничных точек (трейд-маркетинг, мерчандайзинг, локальные акции);
  – Интеграция данных между физическими магазинами и онлайн-платформами (click&collect, единая программа лояльности, возвраты через любой канал).

• Онлайн-каналы:
  – Руководство развитием D2C-канала (сайт, мобильное приложение) и работой с маркетплейсами (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и др.);
  – Управление продажами через социальные сети (VK, Telegram, интеграция с корзинами).

• Синхронизация каналов:
  – Обеспечение единой ценовой политики и сквозной аналитики воронок;
  – Внедрение омниканальных сценариев: «онлайн-заказ – самовывоз из магазина», «заказ в магазине – доставка на дом», «возврат в любом канале».

3. Клиентский опыт и персонализация:

• Построение единого клиентского пути (Customer Journey) независимо от точки первого контакта;

• Внедрение CDP (Customer Data Platform) для объединения данных из всех каналов и создания 360-градусного профиля клиента.

4. Аналитика и оптимизация эффективности:

• Внедрение сквозной аналитики для отслеживания пути клиента от первого касания до пост-продажного обслуживания по всем каналам;

• Мониторинг маржинальности каналов, оптимизация стоимости привлечения клиента (CAC) и повышение пожизненной ценности клиента (LTV).

5. Кросс-функциональное взаимодействие:

• Координация с отделом продаж: совместное планирование промо-акций, синхронизация KPI, выработка единых подходов к работе с клиентами;

• Взаимодействие с ИТ и цифровыми продуктами: постановка задач по разработке, контроль реализации омниканальных функций;

• Сотрудничество с операционным блоком (логистика, розница, кол-центр) для обеспечения выполнения омниканальных сценариев (доставка, выдача заказов, сервис).

6. Управление командой

• Формирование и развитие команды маркетинга: руководители по каналам, аналитики, CRM/CDP-специалисты, продакт-менеджеры, digital-специалисты;

• Внедрение Agile-методов (скрам, канбан) для гибкого управления проектами по омниканальности и маркетинговыми активностями.

Требования:

• Высшее образование (маркетинг, экономика, бизнес-администрирование, менеджмент и др.);
• Опыт работы на руководящей позиции в маркетинге / омниканальных продажах от 3-х лет, желательно в розничных компаниях;
• Опыт разработки и реализации омниканальных маркетинговых стратегий, включающих розницу, e-commerce, маркетплейсы (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет), социальные сети, мессенджеры и кол-центр;

• Опыт построения Customer Journey и внедрения CDP (Customer Data Platform) для создания 360-градусного профиля клиента;

• Уверенное владение KPI: LTV, CAC, ROMI, NPS, конверсия по каналам, кросс-канальная доля клиентов, маржинальность, выручка;

• Стратегическое мышление и творческий подход в работе.