Менеджер по дистанционному обслуживанию

Обязанности:

• Обработка входящих обращений клиентов-физических лиц согласно установленным алгоритмам обслуживания;

• Подготовка своевременных и качественных ответов на обращения и жалобы клиентов по деятельности компании;

• Актуализация баз данных клиентов и внесение показаний индивидуальных приборов учета;

• Фиксация контактов с клиентами в программном обеспечении

• Выполнение процессов начисления платы за ЖКУ и формирование платежных документов;

• Направление клиентам электронных справок и выписок из лицевых счетов;

• Консультирование клиентов по вопросам начисления и оплаты ЖКУ, предложение коммерческих услуг компании;

• Очное обслуживание клиентов в период пиковой загрузки офиса;

• Формирование отчетности по входящим обращениям и их обработке;

• Соблюдение деловой этики, конфиденциальности, требований законодательства и внутренних нормативных документов.

Требования:

• Среднее специальное/высшее образование;
• Опыт работы с клиентами от 0.5 года;
• Знание Microsoft Office.

Условия:

• Работа в одной из крупнейших энергосбытовых компаний России;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ и полное его соблюдение;
• График работы: вторник-пятница с 08:00 до 19:00 ,суббота с 08:30 до 16:00, график работы 2/2 с 1 мая;
• Социальный пакет: оплачиваемые отпуска и больничные, индексации заработных плат, полис ДМС.