Cтарший специалист поддержки выделенных клиентов Ozon (удалённо)

Мотивация

• Доход от 38 500 до 58 450 рублей на удалёнке: оклад + премии + доплаты

• Премия за качество — до 11 500 рублей

• Доплата за ночные смены — 20%, в сезон — 30%

• Двойная оплата за работу в праздничные и выходные дни

• Бонус «Приведи друга» — 8 000 рублей

• Зарплатный проект с кэшбеком до 30% на Ozon и до 25% у других партнеров

• Сниженные планы показателей на период адаптации (первые 3 месяца)

• Частичная компенсация расходов на интернет и электричество

• ДМС с первого месяца работы

График

• Полностью удалённая работа

• Плавающий график работы (гибкое начало и окончание смены)

• Полная занятость по 12 часов

• Прозрачное расписание активностей и перерывов в личном кабинете

Оформление

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня обучения

• Полностью дистанционный документооборот

А также

• Оплачиваемое обучение с тренером и наставником: курсы, стажировка, полный доступ к базе знаний

• Понятный карьерный путь: ясные шаги и возможности для роста

• Доступ к учебным программам Университета Ozon с привлечением лучших внешних провайдеров профессионального образования

• Бесплатные консультации экспертов разных областей через сервис "Понимаю"

• Скидки и специальные предложения от партнеров по России (BestBenefits)

Что предстоит делать

• Обрабатывать обращения выделенных клиентов (90% — письменно, 10% — голосом)

• Решать вопросы оперативно и под ключ, взаимодействуя с кросс-функциональными командами

• Проявлять индивидуальный подход в нестандартных кейсах, используя расширенные полномочия

Что нужно для работы

• ПК/ноутбук с ОС Windows 10 / MAC 12 и выше, гарнитура, камера

• Смартфон для доступа к рабочим сервисам

• Стабильный интернет и тихое место для работы

Мы ожидаем, что вы

• Уже получили высшее/средне-профессиональное образование

• Грамотно пишете и говорите

• Уверенно работаете с ПК и офисными программами

• Скорость печати — от 120 зн/мин

• Внимательны к деталям и умеете находить подход к людям

• Опыт работы от 6 месяцев с клиентами

Шаги до встречи в Ozon

• Зарегистрируйтесь в личном кабинете кандидата Ozon по ссылке — мы отправим её на вашу почту из HH после отклика

• Заполните данные и следуйте дальнейшим инструкциям

• Ждем вас в нашей команде!

В дополнение

• Будет здорово, если есть опыт работы с клиентами в компаниях, например: Яндекс, Купер, Wildberries, Магнит Маркет, Lamoda, Мегафон, Билайн, МТС, Теле2

• Данная вакансия также подойдет, если вы искали: # специалист поддержки удаленно # работа с клиентами # специалист службы поддержки # удаленная работа # работа на дому # колл-центр # Сall центр # специалист call центра # специалист контактного центра # специалист по работе с клиентами #оператор # оператор КЦ #оператор удаленно # удаленный оператор # специалист по обслуживанию клиентов # работа в чатах # с чатами # консультант