Support Engineer L2

Наш клиент: международная продуктовая IT-компания, которая занимается разработкой высоконагруженных проектов в сфере iGaming (развлекательная, игровая и спортивная тематики) находится в поисках Support Engineer L2

Основные задачи:

• Диагностировать и воспроизводить инциденты B2B-клиентов с целью быстрого выявления причин и минимизации влияния на бизнес-процессы
• Проверять корректность данных и взаимодействие между системами с использованием SQL и брокеров сообщений (Kafka)
• Готовить технические отчёты и структурированные апдейты для команды разработки и клиентов, отражающие суть проблемы и пути её решения
• Сотрудничать с инженерной командой для устранения сложных инцидентов и оптимизации процессов поддержки
• Оказывать экспертную помощь L1 при эскалации критических кейсов

Навыки и инструменты:

• Уверенная работа с SQL и аналитика технических данных

• Понимание REST API (структура запросов/ответов, работа с контрактами) и опыт работы с брокерами сообщений (Kafka, NATS)

• Знание принципов микросервисной архитектуры и интеграции сервисов

• Опыт тестирования и диагностики сервисов с помощью Postman, мониторинга систем через ELK / Kibana / Grafana / Sentry, а также ведения задач в Jira / YouTrack

Будет плюсом:

• Опыт работы с Grafana, Sentry, Jenkins, Redis, ClickHouse

• Знание инструментов Charles / Proxyman, DevTools

• Базовые навыки работы с Git

Личные качества:

• Аналитический и системный подход к работе, умение быстро выявлять и решать проблемы

• Чёткая и понятная коммуникация с командой и клиентами

• Способность переводить сложные технические детали в доступный язык для клиентов и коллег

• Ответственность за качество анализа и точность предоставляемой информации

• Спокойствие и рациональность в стрессовых ситуациях и при эскалации инцидентов

• Самостоятельность и умение эффективно взаимодействовать с другими командами

• Внимание к деталям и взвешенный подход к принятию решений

Условия:

• График работы 5/2, начало рабочего дня — в период с 8:00 до 11:00
• Удалённый формат работы
• Оплачиваемый отпуск
• Гибкий подход к управлению, постановке задач, процессам
• Перспективные проекты и продвинутые технологии
• Интересные задачи в дружной и большой команде