Главный специалист отдела управления клиентским опытом

Единый центр по работе с клиентами — это новый центр сервисного обслуживания в группе компаний «Газпром межрегионгаз», созданный для предоставления качественного комплекса услуг по вопросам газоснабжения клиентов по всей стране.
Основная деятельность ЕЦРК направлена на оптимизацию, унификацию и автоматизацию бизнес-процессов группы компаний «Газпром межрегионгаз» в области взаимодействия с клиентами.
ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» входит в структуру ООО «Газпром межрегионгаз».
Офис компании расположен в Великом Новгороде.

Обязанности:

• Обработка данных по отклонениям, выявленным в ходе контроля качества обработки обращений;
• Анализ причин выявленных отклонений;
• Разработка мероприятий, направленных на устранение выявленных несоответствий;
• Сбор и анализ данных по выполнению показателей SLA/OLA;
• Выявление факторов, влияющих на снижение показателей SLA/OLA, и формирование предложений по их улучшению;
• Подготовка регулярной отчетности по выполнению SLA/OLA;
• Разработка программ семинаров и тренингов;
• Подготовка учебных материалов, кейсов, методических пособий;
• Оценка эффективности обучения, проведение опросов и сбор обратной связи;
• Формирование, систематизация и регулярное обновление базы знаний по функциональным процессам.

• Высшее образование;

• Опыт работы в клиентском сервисе не менее 1 года;

• Желателен опыт участия в проектах по оптимизации бизнес-процессов;

• Умение готовить обучающие материалы и регламенты;

• Опыт в управлении клиентским сервисом, контроле качества сервиса, бизнес-аналитике, разработке регламентов будет Вашим преимуществом;

• Аналитическое мышление, умение работать с большими объемами данных;

• Коммуникабельность, умение работать в команде.

• Интересная работа в стабильной, крупной Компании;
• Комфортные условия труда;
• Возможности для профессионального роста и развития;
• Конкурентоспособная заработная плата;
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальное оформление, белая заработная плата;
• График работы: пятидневная рабочая неделя, выходные: суббота и воскресенье;
• Место работы: Сырковское ш., д. 2А

• Корпоративное обучение;

• ДМС;

• Частичная оплата детских садов, туристических и санаторно-курортных путевок сотруднику и членам семьи;

• Материальная помощь в связи с рождением ребенка, заключением брака;

• Корпоративные мероприятия.