Специалист по качеству

СберКорус это:

- Десятки удаленных команд и три офиса – в Москве, Санкт-Петербурге и Туле.

- Более 3-х миллионов пользователей имеют доступ к нашим продуктам.

- Входим в Группу Сбера и предоставляем все соответствующие бонусы.

Наша миссия — создавать удобный цифровой мир для роста бизнеса.

Мы ищем специалиста по качеству.

Чем предстоит заниматься?

• Работа с жалобами и претензиями от клиентов;

• Оценка работы сотрудников тех поддержки (голосовая линия, письменные обращения);

• Работа с отстающими сотрудниками (онлайн встречи);

• Выработка и контроль реализации мероприятий, нацеленных на повышение уровня удовлетворенности клиентов работой продуктов и качеством оказания технической поддержки;

• Формирование отчетности по проделанной работе.

Ты идеальный кандидат, если:

• Опыт работы в службе технической поддержки (первая или вторая линия) от 1–2 лет. Приветствуется опыт в контроле качества;
• Понимание метрик качества (CSAT — удовлетворенность клиентов, SLA — время ответа, FCR — решение с первого обращения);
• Уверенная работа с CRM-системами, тикет-системами (Jira), базами знаний;
• Грамотная устная и письменная речь (русский язык), умение вежливо и доходчиво объяснять сложные технические моменты;
• Умение работать с большими объемами данных, выявлять системные ошибки в работе и формулировать предложения по улучшению процессов.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ компании (актуально для всех действующих владельцев IT-ипотеки);
• Комфортный офис недалеко от м. Обводный канал;
• Корпоративная техника;
• Заботу о здоровье: у нас есть ДМС и специальные условия для страхования семьи, стоматологии и ведения беременности;
• Программу адаптации: с первого дня работы простыми словами узнаешь о компании, коллегах, и что от тебя ждут в ближайшие три месяца;
• IT отсрочку от срочной службы;
• Скидки на продукты и услуги системы СБЕР.

Почему у нас классно работать:

• Большие планы: мы растем и развиваем все наши продукты в вертикали Группы Сбера, чтобы стать лидерами российского электронного документооборота;
• Большинство HR-процессов автоматизировано через КЭДО - все оперативно и просто;
• Непрерывные улучшения: используем новые идеи, методы и технологии. Адаптируем их под наши процессы;
• Развитие: у нас есть корпоративный портал для обучения – изучай онлайн то, что тебе нравится.