Специалист по работе с клиентами (в отдел лояльности)

Мы не просто тушим пожары. Мы сохраняем самое ценное.

ГК «Инновационные Системы Пожаробезопасности» — это более 16 лет лидерства на рынке. Наши системы защищают от огня объекты в 10 странах мира, от современных бизнес-центров до уникальной станции в Антарктиде. Мы входим в топ-5 производителей России, потому что наша работа — это гарантия безопасности и спокойствия для тысяч людей.

Наша миссия — «Защищать жизни и зажигать сердца». И начинается это с безупречного сервиса для наших клиентов.

Почему эта вакансия важна?

Мы ищем не просто сотрудника, мы ищем Героя клиентского сервиса для нашего Отдела управления лояльностью (команда заботы). Вы станете тем человеком, кто формирует первое и последнее впечатление о компании, обеспечивает безупречную поддержку и делает так, чтобы клиенты не просто были довольны, а становились нашими друзьями и адвокатами бренда.

Чем вы будете заниматься:

• Быть главной связующей нитью с клиентами: принимать и обрабатывать входящие запросы по телефону, email и в мессенджерах.

• Организовывать идеальный сервис: распределять сложные запросы между профильными специалистами, контролировать сроки и вести базу обращений в CRM.

• Проводить опросы и анализировать уровень удовлетворенности клиентов (NPS), чтобы мы могли становиться лучше каждый день.

Мы ищем вас, если вы:

• Обладаете грамотной и живой речью (как устной, так и письменной).

• Нацелены на результат и развитие, вам интересно расти в сфере клиентского сервиса и управления лояльностью.

• Командный игрок, который готов поддерживать коллег и сам просить помощи, когда это нужно.

• Ответственный и внимательный к деталям, потому что в нашей сфере мелочей не бывает.

• Самостоятельный и предлагаете идеи, как улучшить процессы вокруг себя.

А еще мы точно совпадем, если вы...
Не просто ищете "работу", а хотите быть частью команды с большой миссией. Цените честность, готовность помочь и человеческое отношение — как к клиентам, так и к коллегам.

Что мы предлагаем:

• "Белую" заработную плату и официальное оформление с 1-го дня.

55 000 руб. на испытательном сроке (1 месяц).

60 000 руб. после испытательного срока.

• Гибридный график работы (среда и пятница на удаленке);

• Стабильность и заботу о здоровье:

  • Полный социальный пакет.

  • ДМС со стоматологией — мы заботимся о вашем здоровье.

• Систему роста и поддержки:

  • Персонального наставника и продуманную адаптацию — вы не останетесь один на один с задачами.

  • Обучающий портал, библиотека, внутренние тренинги — инвестируем в ваше развитие.

• Комфортную среду:

  • Современный офис с кухней и зонами отдыха.

  • Частичная компенсация питания.

  • Корпоративная доставка для вашего удобства.

  • Яркая корпоративная жизнь и отзывчивый коллектив.

• График работы: 5/2, с 08:30 до 17:00.