Оператор голосовой поддержки покупателей (исходящая линия)

Описание вакансии

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

внимательно изучать и отвечать на входящие сообщения от покупателей Wildberries в звонке (исходящая линия);
понимать проблемы и помогать клиентам решать их;
поддерживать покупателей по самым разным вопросам и давать подробную информацию о продуктах, услугах и условиях сотрудничества;
собирать и анализировать обратную связь от продавцов;
вести базу данных обращений покупателей, собирать отчётности.

Что мы предлагаем:

сменный : 2/2 основной, на период адаптации (1 неделю) 5/2;
удалёнка, чтобы сотрудники могли совмещать личную жизнь и карьеру;
официальное оформление по ТК с первого дня, полный соп пакет;
карьерный рост и профессиональное обучение ( оплачиваемое).

Что мы ожидаем от вас:

желание работать и развиваться в службе поддержки;
умение работать самостоятельно без сценария ответа. Нам важно живое общение с клиентами;
наличие стабильного интернета и компьютера/ноутбука с актуальной операционной системой.

Преимущества работы у нас:

профессиональный опыт в международной компании;
поддержка и признание за вклад в успех компании, включая возможность поучаствовать в корпоративных программах и проектах;
культура обмена знаниями и опытом, где каждый может стать наставником или получить менторскую поддержку;
возможности профессионального роста. Вас ждут интересные задачи, потому что компания динамично расширяется и каждый день происходит что-то новое.

Как менеджер поддержки в Wildberries, вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворённости клиентов. Если вы готовы присоединиться к нашей команде, приглашаем вас поделиться с нами своими навыками и опытом.