Специалист технической поддержки (разговорный английский)

Мы ищем квалифицированного и ориентированного на клиента специалиста по технической поддержке ИТ для работы в российском филиале . Эта должность имеет решающее значение для обеспечения бесперебойной работы нашей ИТ-среды, предоставляя поддержку на месте в Москве и удаленную помощь пользователям в России, Центральной и Восточной Европе, Европейском Союзе и регионе TMEA. Успешный кандидат будет заниматься устранением неполадок оборудования, программного обеспечения и сети, а также выполнять функции резервного специалиста для критически важных ИТ-операций, таких как сериализация.

Срочный трудовой договор на 1 год.

Основные обязанности

Поддержка конечных пользователей и управление инцидентами

• Выступать в качестве единого связующего звена с конечными пользователями, контролируя инциденты и запросы на обслуживание.

• Оказывать техническую поддержку конечным пользователям как на практике, так и удаленно, решая проблемы с оборудованием, программным обеспечением и сетевым подключением.

• Устранять неполадки и решать проблемы, связанные с Windows 10/11, пакетом MS O365 и глобальными ИТ-приложениями.

• Управлять процессами приема и увольнения пользователей, включая развертывание и настройку ноутбуков, смартфонов и iPad.

• Использовать ServiceNow для управления инцидентами и запросами в соответствии с принципами ITIL, обеспечивая точное ведение журналов и своевременное решение проблем.

Обслуживание инфраструктуры и оборудования

• Выполнение базового обслуживания оборудования, включая замену заменяемых на месте компонентов (FRU) в ПК и простой ремонт оборудования.

• Оказание базовой поддержки сетевой инфраструктуры.

• Обслуживание и устранение неполадок офисных принтеров и многофункциональных устройств.

• Поддержка и устранение неполадок систем видеоконференцсвязи для обеспечения бесперебойной деловой коммуникации.

• Выполнение задач по устранению неисправностей и IMAC (установка, перемещение, добавление, изменение) по поручению.

Технические операции и специализированная поддержка

• Резервное копирование сериализации: Выступать в качестве основного резервного специалиста по сериализации, поддерживая операции отслеживания по мере необходимости.

• Взаимодействие с сторонними поставщиками по вопросам аппаратной поддержки и гарантийного ремонта.

• Участие и поддержка локальных и глобальных ИТ-проектов, реализуемых компанией

Управление активами и соблюдение нормативных требований

• Управление локальными ИТ-активами и инвентаризацией, обеспечение точного учета оборудования.

• Соблюдение установленных ИТ-процессов и политик безопасности, определенных компанией

Технические навыки

• ОС и программное обеспечение: Продвинутые знания пакета Microsoft O365, Windows 10/11 и Apple iOS.

• Инструменты ITSM: Знание ServiceNow (управление инцидентами, проблемами и запросами) или аналогичных инструментов.

• Аппаратное обеспечение: Подтвержденная способность устранять неполадки на устройствах конечных пользователей (ноутбуки, мобильные устройства, периферийные устройства).

• Новые технологии: Знание основных принципов ИИ и готовность использовать инструменты ИИ в повседневной работе.

Требования к языку

• Английский: эффективное владение устной и письменной коммуникацией.