Специалист по технической поддержке

Удобные финансы — это высоконагруженный финансовый IT-продукт внутри крупнейшего в Беларуси e-commerce проекта 21vek.by.

Наша команда ценит скорость и качество, поэтому мы хотим своевременно реагировать на запросы пользователей, не отвлекая разработку от больших задач. Для этого мы открываем позицию технического специалиста, с которой можно вырасти в IT-специалиста, например, аналитика, разработчика или тестировщика.

Почему это отличный старт в IT:

• Первый коммерческий опыт — войдете в IT без требования опыта работы
• Возможность развиваться в проекте — поддержка занимает до 3-4 часов в день в среднем, остальное время делаете реальные проектные задачи
• Сможете выбрать направление: кодинг, аналитика, тестирование, автоматизация, документация
• Карьерный трек — получите преимущество как соискатель на внутренние вакансии
• Полная удаленка после прохождения испытательного срока

Как мы видим сотрудничество:

1. Обучение:

• Первый месяц — работа в офисе (график 5/2), погружаем в процессы, обучаем

2. График после обучения:

• 2/2 с 9:00 до 21:00 (1 час перерыв)
• Полностью удаленная работа

3. Структура рабочего дня:

• До 3-4 часов — техническая поддержка по готовым инструкциям (решение инцидентов, при необходимости передача в IT-команду)
• До 4 часов — дополнительные IT-задачи, которые подберем под ваши интересы и уровень

Какими задачами предстоит заниматься:

Речь идет о второй линии технической поддержки. Первый контур (колл-центр) берет на себя основной поток обращений. К нам поступают задачи, которые требуют чуть больше умений или прав доступа:

1. Эскалации от колл-центра — сложные или нестандартные инциденты, которые не удалось решить на первой линии
2. Запросы от сотрудников компании — внутренние пользователи, у которых возникли технические сложности с рабочими системами, доступом или оборудованием

Как это выглядит на практике:

1. Задачи приходят в Service Desk уже структурированными
2. Большая часть решается по готовым инструкциям (настроить доступ, обновить данные, проверить логи, перезапустить сервис)
3. Если инструкции не хватает — передаете задачу в IT-команду с уже собранным контекстом

Здесь нет холодных звонков и работы с потоком раздраженных клиентов. Вы работаете со входящими тикетами сотрудников, в спокойном темпе, с понятными процедурами.

Дополнительные IT-задачи:

У основной команды всегда есть задачи, которые имеют низкий приоритет и не требуют высокой квалификации. Мы хотим отдавать такие задачи вам.

Что вы получите:

1. Реальный опыт — вы будете делать задачи, которые действительно нужны компании, а не учебные песочницы
2. Проверку и фидбек — ваши работы проверят опытные специалисты, дадут обратную связь, помогут разобраться
3. Что написать в резюме — через год-два вы сможете уверенно указать, что занимались, например, автоматизацией или разработкой в реальном проекте, не песочнице
4. Без выгорания — на эти задачи выделяется не более 4 часов в смену, больше — только по желанию

Выбор конкретного направления произойдет до трудоустройства. Варианты такие: разработка, тестирование, аналитика данных, написание документации, автоматизация, бизнес анализ, системный анализ.

Что мы от вас ждем:

• Высшее или среднее специальное образование, предпочтительно техническое
• Грамотная устная и письменная речь
• Внимательность, ответственность, умение работать по инструкциям
• Готовность учиться и развиваться
• Знакомство с любым языком программирования, базами данных, инструментами аналитики или тестирования — все это большой плюс

Кого мы ищем:
Выпускников, учащихся старших курсов (рассматриваем распределение), а также тех, кто хочет войти в IT с нуля, но уже имеет технический склад ума.
Главное — желание развиваться и готовность начать с поддержки.

Куда можно вырасти:

Внутри компании — у нас регулярно открываются новые вакансии (разработка, аналитика, тестирование — график 5/2, гибридный офис, полноценное участие в развитии продуктов). Мы хотим брать на них тех, кого мы уже знаем, кто разобрался в проекте и проявил себя. Если вы перспективный и активный — вы получите преимущество при внутреннем найме.

Вне компании — если вы решите продолжить развитие не с нами, у вас в резюме будет реальный опыт не только поддержки, но и разработки/тестирования/аналитики, что позволит уверенно идти на позиции джуниор и выше.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РБ (25 календарных дней отпуска) + 4 days-off в год)

• Формат работы - удаленный.

• Предоставляем технику, необходимую для работы

• Зарплата по результатам собеседования

• Развитие и обмен опытом внутри команды, обучение и сертификация за счет компании

• Льготное медицинское страхование для сотрудников компании и членов их семьи

• Предоставляем возможность подключиться к программе AllSports - универсальному спортивному абонементу для сотрудников и членов их семьи

• Самая большая партнерская программа скидок и бенефитов для сотрудников в Беларуси - Benefits.by

• Скидки по корпоративной программе лояльности

• Профсоюзная организация

• Корпоративные мероприятия за счет компании

Вакансия является планируемой к созданию и замещению (перспективной).