Администратор платформы / Support-менеджер

Минск, Зыбицкая улица, 6

Метро: Немига

Описание вакансии

Podrabotki.by — HR-tech платформа для быстрого найма временного персонала.
Мы соединяем заказчиков (компании) и исполнителей (физических лиц) для выполнения разовых, временных и сезонных работ.

Платформа берет на себя:

привлечение и регистрацию исполнителей
оформление договоров
организацию выплат
цифровое сопровождение работы и отчетность

Наша задача — быстро закрывать потребность бизнеса в людях, а исполнителям давать понятный и доступный способ зарабатывать на подработках.

Чем предстоит заниматься:

Верификация пользователей:
- обрабатывать входящие регистрации (физлица / юрлица);
- проверять корректность данных при регистрации.
Модерация данных:
- проверять и одобрять;
- контролировать корректность;
- поддерживать чистоту и актуальность базы платформы.

Работа с оплатами:
- контролировать поступление средств;

- проверять оплаты (депозиты / квитанции);

- открывать доступ к публикациям;

- вносить технический депозит при работе с постоплатой.

Поддержка пользователей:
- обрабатывать входящие обращения;

- работать с запросами.

Сопровождение заказчиков:
- взаимодействовать с менеджерами по продажам и рекрутерами;
- контролировать корректное движение клиента по этапам.

Сохранение пользователей:
- обрабатывать запросы на удаление аккаунта и выявлять причины;
- отрабатывать возражения;
- фиксировать обратную связь для улучшения продукта.

Подойдёт кандидат, который:
- умеет грамотно общаться по телефону и в переписке;
- внимателен к деталям;
- умеет работать по регламентам;
- способен быстро переключаться между задачами;
- умеет доводить процессы до результата.

Нам важен человек, который умеет держать систему в порядке и работать с клиентами.

Будет плюсом, если у вас есть опыт:
- в поддержке пользователей;

- в модерации или администрировании;

- в CRM-системах;

- в маркетплейсах или онлайн-сервисах;

Но опыт в HR-tech не обязателен — мы обучим!

Особенности работы на платформе

Вы не просто отвечаете на вопросы — вы управляете качеством работы платформы:

- контролируете, какие заказчики и исполнители попадают в систему;

- влияете на корректность внесенных данных;

- обеспечиваете правильный запуск заказчиков и исполниелей;

- помогаете клиентам перейти к самостоятельной работе.

Что мы предлагаем: