Старший менеджер по качественным исследованиям

Сегодня Билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё Билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Сейчас у вас есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Старшего менеджера по качественным исследованиям!

Итак, вам предстоит:

• Ведение качественных исследований в команде блока по качеству и клиентскому опыту: наши заказчики – разные блоки компании, продуктовые команды. Основные направления исследований в команде – UX-исследования, CJM, качественные исследования (ГИ, JTBD, Custdev), а также работа с построением/редизайном клиентских путей (CJ) в разных каналах взаимодействия.
• Полное взаимодействие по собственным качественным исследованиям с заказчиком: проработка входящего брифа на исследование, снятие запроса и требований, подготовка дизайна исследования, составление инструментария (гайд ГИ/ФГД, сценарий МШ/ЮТ), организация процесса рекрута (взаимодействие с колл-центром и/или другими каналами рекрута), самостоятельный сбор данных (проведение полей), анализ данных и презентация результата заказчику, фиксация договоренностей по внедрению результатов исследования в бэклог.
• Общий менеджмент проектов: планирование и контроль таймингов проекта, составление ТЗ и коммуникация с каналами рекрута, контроль качества результатов работы на всех этапах.
• Проведение качественных исследований для внутренних заказчиков: B2C, внутренние подразделения компании.
• Участие в проектах по проектированию клиентских путей и самостоятельная проработка CJ.
• Организация и проведение мозговых штурмов для внутренних заказчиков.
• Обучение сотрудников проведению качественных исследований, продвижение в компании культуры проведения исследований.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

• Опыт работы не менее 3 лет в сфере качественных исследований.
• Высшее образование (социология / психология будут являться преимуществом).
• Умение самостоятельно проводить полный цикл исследования.
• Знание методологии и уверенное владение основными методами качественных исследований: глубинные интервью, диады/триады, фокус-группы.
• Знание и умение применять основные фреймворки при проведении исследования и на этапе анализа данных: CJM, JTBD, VPC.
• Умение организовывать и модерировать мозговые штурмы, преимуществом будет организация сессий дизайн-мышления.
• Также преимуществом будет опыт в проведении UX-исследований и владении основными методами: ю-тесты, карточная сортировка, экспертная оценка
• Опыт работы c Jira, Confluence, Pixso.

Что мы предлагаем:

• Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
• Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках, а также чек-ап для сотрудников 40+.
• Страхование жизни, страхование от несчастных случаев и критических заболеваний, страхование выезжающих за рубеж.
• Материальную помощь.
• Детские подарки.
• Доплату по листу нетрудоспособности
• Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании.
• Служебную сотовую связь.
• Кафетерий льгот — возможность самостоятельно выбрать дополнительные корпоративные льготы и бонусы (спорт, здоровье, обучение, путешествия, транспорт и др.). Доступно после испытательного срока.
• Гибридный формат работы.