Аккаунт - менеджер

Облачная HRM-система «МояКоманда» — активно развивающийся продукт в сфере автоматизации HR-процессов. Мы создаем систему, которая помогает компаниям управлять талантами, повышать эффективность сотрудников и строить современные HR-процессы.

Продукт разрабатывается группой компаний «Факт» — одним из ведущих веб-интеграторов России с 14+ летним опытом и статусом аккредитованной ИТ-компании.

В связи с развитием клиентского сервиса HRM-системы МояКоманда мы ищем проактивного менеджера по работе с клиентами.

Обязанности:

Проведение первичного обучения и внедрения продукта для новых клиентов;

Регулярное общение с заказчиками, контроль удовлетворенности;

Работа с оттоком;

Выявление потребностей, подготовка предложений по дополнительным услугам и расширению лицензий;

Работа с документами (продление договоров, подготовка дополнительных соглашений, выставление счетов);

Контроль своевременной оплаты и работа c дебиторской задолженностью;

Работа с обращениями в хелп-деск системе;

Ведение базы клиентов в CRM (Битрикс24);

Ведение отчетности;

Сбор пожеланий клиентов и участие в формировании бэклога.

Требования:

Опыт работы с b2b клиентами от 1 года (в IT-сфере приветствуется);

Опыт ведения большого портфеля клиентов;

Навыки ведения переговоров;

Понимание HR процессов - желательно;

Уверенная работа в CRM и офисных программах;

Умение быстро ориентироваться и принимать решения.

Личные качества:

Внимательность к деталям;

Ответственность;

Нацеленность на результат и долгосрочные отношения;

Умение работать в команде;

Высокий уровень письменной коммуникации.

Условия:

Официальное оформление

Уровень дохода обсуждается индивидуально (оклад + система KPI)

Возможность влиять на развитие продукта

Обучение за счет компании