Менеджер поддержки в чате

В онлайн сервис для коммерческих сделок требуется менеджер поддержки.

Обязанности:
Поддержка клиентов:

— Отвечать на входящие сообщения в чатах (BotHelp, Telegram, WhatsApp) в течение 1–2 минут в рабочее время

— Консультировать по продуктам и услугам

— Сопровождать клиентов до завершения действий (оплаты, регистрации)

— Общаться с новыми лидами из рекламы и чат-ботов

— Выявлять потребности, предлагать решения, закрывать на нужное действие

— Продавать продукты сервиса через переписку

Контроль сделок:

— Следить за активными сделками, выявлять зависшие

— Напоминать контрагентам о необходимости завершить сделку

— Обеспечивать соблюдение допустимого времени проведения сделок

Работа с базой и реактивиция лидов:

— Инициировать переписки с неотвеченными лидами и “зависшими” клиентами

— Периодически проводить анкетирование и опросы

Требования:

— Грамотная письменная речь и уверенный стиль общения

— Быстрая реакция и высокая внимательность

— Умение работать с возражениями и сложными ситуациями

— Опыт переписок с клиентами в мессенджерах (Telegram, WhatsApp)

— Знание и опыт работы в CRM

— Ответственность, пунктуальность, самостоятельность, инициативность

Условия:

— Удалённая работа

— График: 2/2

— Обязательное присутствие онлайн: с 06:00 до 18:00 по МСК (обговаривается)

— Заработная плата: Оклад + % с продаж и KPI (в среднем от 40 000 – 70 000 руб/мес)

— Выплаты — каждые 2 недели

— Обучение и готовые регламенты