Руководитель call-центра

Компания TENNO SUSHI приглашает на должность Руководителя колл-центра. Вам предстоит выстроить эффективную работу команды и повысить качество обслуживания наших клиентов.

Ваши основные задачи:

• Руководство и ежедневное операционное управление командой колл-центра.

• Разработка и внедрение стандартов обслуживания (скрипты, KPI).

• Обучение, мотивация и развитие сотрудников.

• Контроль и анализ ключевых показателей (KPI): уровень сервиса, NPS, скорость ответа.

• Ведение отчетности в программах 1С и Манго.

Мы ждем от Вас:

• Опыт работы в колл-центре от 1 года на руководящей позиции.

• Уверенное знание 1С:Предприятие 8.3 и АТС Манго (Mango Office).

• Навыки анализа отчетности и постановки задач команде.

• Лидерские качества, ответственность и нацеленность на результат.

Мы предлагаем Вам:

• Официальное трудоустройство

• Полное обучение и введение в должность.

• Современное, комфортное рабочее место.

• Возможности для профессионального и карьерного роста.