Менеджер по работе с претензиями

Прием претензий в различных формах (письменные, электронные, устные).

Изучение сути претензии, сбор всей необходимой информации и документов, относящихся к делу.

Взаимодействие с внутренними отделами (склад, продажи, логистика, бухгалтерия и т.д.) для получения пояснений и материалов.

Определение причин возникновения проблемы, приведшей к претензии.

Запрос дополнительной информации или документов, если это необходимо.

Ведение переписки и телефонных переговоров с заявителем.

Формулирование предложений по удовлетворению или отказу в удовлетворении претензии.

Предложения могут включать: возврат товара, обмен товара, ремонт, компенсацию ущерба, скидку, неустойку, а также отказ в удовлетворении.

Отслеживание своевременности исполнения принятых решений по претензиям.

Контроль за исполнением договорных обязательств, связанных с претензионной работой.

Адрес места работы 22-го Партсъезда 97Г/2

график работы: пятидневка ( пн.-пт. с 9.00 до 18.00)

официальное трудоустройство, своевременная заработная плата без задержек (2 раза в месяц), соц пакет согласно Трудового законодательства

доставка на работу и с работы автобусом предприятия от ост. 24 Северная