Payment Support специалист

Support-специалист (Payments / Fintech)

Мы — платёжный шлюз для онлайн-бизнесов в high-risk сегменте.
Разрабатываем и поддерживаем инфраструктуру для приёма и обработки транзакций: от стабильности платёжных методов до бесперебойной работы сервисов под высокой нагрузкой.

Сейчас усиливаем команду и ищем Support-специалиста, который будет работать с транзакциями, инцидентами и реальными кейсами.

Задачи

• обработка запросов по транзакциям пользователей

• работа с чатами, почтой и тикет-системами

• мониторинг платёжных методов и сервисов

• отслеживание сбоев через системные чаты и ботов

• разбор инцидентов и участие в их решении

• коммуникация с клиентами и партнёрами до полного закрытия кейса

• контроль SLA и сроков ответов

• взаимодействие с техническими и платёжными командами

• эскалация сложных кейсов с полной подготовкой данных

• предложения по улучшению процессов

Требования

• английский от B1 (переписка + базовая устная коммуникация)

• уверенная работа с несколькими системами одновременно

• внимательность, ответственность, стрессоустойчивость

Будет плюсом:

• опыт в support / IT / финтехе

• понимание платежей или транзакций

Условия

• график: 2/2 по 12 часов (день / ночь)

• формат: офис (Москва-Сити)

• конкурентная зарплата

• обучение и погружение в финтех-процессы

• рост внутри команды

Кому подойдёт

• хочешь зайти в финтех

• готов разбираться в сложных кейсах

• ок с сменным графиком и ответственностью