Специалист по работе с ущербами/менеджер по работе с клиентами

Компания KENGO работает более 10 лет на рынке аренды мебели в сегменте B2B с более чем 15 000 компаний, которые доверяют нам организацию мероприятий.

Наши принципы:

• Держим слово перед сотрудниками и клиентами.
• Открыто принимаем и бережно даем обратную связь.
• Поддерживаем амбиции и желание учиться.

Ищем специалиста, умеющего эффективно общаться с клиентами и добиваться результата в вопросах взыскания ущерба арендованной мебели и оборудования (сколы, царапины, неработающая техника).

Чем предстоит заниматься:

• Активная телефонная работа с клиентами — исходящие звонки по фактам ущерба мебели, выявление причин отказа от оплаты, работа с возражениями, убеждение (в среднем 30 звонков в день);

• Подготовка полного пакета документов по каждому ущербу: составление писем-претензий, подбор фото повреждений, сверка с заказом, складом и логистикой, формирование счёта;

• Ежедневный контроль дебиторской задолженности — мониторинг неоплаченных ущербов, повторные звонки, работа с «долгими» случаями;

• Взаимодействие со смежными подразделениями: склад, логистика, менеджеры по продажам, бухгалтерия (сверки, взаимозачёты, возврат залогов);

• Ведение учёта в CRM (Bitrix24), фиксация статусов и результатов переговоров;

• Гибкость в задачах — при частичной загрузке возможно подключение смежных функций: возврат залогов, сверка недостающих позиций, техническое сопровождение заказов в 1С.

От кандидата ожидаем:

• Обязательный опыт активных телефонных переговоров — работа с возражениями, умение убеждать, устойчивость к эмоциональным нагрузкам (продажи, клиентский сервис с высокой долей звонков);

• Обязательный опыт работы в CRM-системе (Bitrix24, AmoCRM или аналоги) — ведение клиентской базы, фиксация задач и коммуникаций;

• Скорость и самоорганизация — способность выполнять задачи быстрее стандартного рабочего дня, готовность к тому, что занятость может составлять 50–80% с последующим расширением функционала;

• Опыт в компаниях с товарным учётом, логистикой, складом, маркетплейсами (работа с претензиями, рекламациями, возвратами) будет преимуществом;

• Уверенное владение ПК — Excel (фильтры, таблицы), понимание логики 1С (будет плюсом);

• Внимательность к деталям, аналитический склад ума, организованность.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня;

• Удалённый формат работы + посещение офиса 1 раз в неделю (г. Мытищи, проезд Воронина, 7/8);

• График: 5/2, с 10:00 до 19:00;

• Заработная плата: фиксированная часть 70 000 ₽ (net) + KPI до 30 000 ₽ (net), итого до 100 000 ₽;

• Предоставление ноутбука, мобильного телефона, гарнитуры для работы из дома.

Если вы внимательно прочитали вакансию, просьба написать сопроводительное письмо и начать его со слова KENGO.