"ДСВ МЕБЕЛЬ" - одна из ведущих компаний в России по производству и оптовым продажам мебели.
Сейчас мы ищем в свой дружный коллектив менеджера по рекламациям.
Обязанности:
Обработка входящей почты, звонков от клиентов компании, прием рекламационных актов от покупателей.
Ведение переговоров с целью поиска оптимального решения рекламации.
Анализ причин возникновения брака, введение статистики по рекламациям. Грамотное описание брака, причины его возникновения, приложение фотографий.
Работа с документацией: формирование служебных записок для осуществления возмещений клиентам, официальных ответов клиентам компании, соглашений с клиентами по вопросам урегулирования претензий.
Выполнение ежемесячного плана
Взаимодействие с другими отделами компании.
Требования:
Опыт работы с рекламациями в сфере мебели, а так же опыт по отработке претензий.
Умение решать конфликтные ситуации.
Знание ПК на уровне уверенного пользователя (МS Office, интернет, электронная почта)
Ответственность, внимательность, аккуратность.
Высокая стрессоустойчивость, развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность.
Условия:
Официальное трудоустройство с полным соблюдением ТК РФ.
Своевременная, прозрачная оплата труда.
Работа в динамично развивающейся производственной торговой компании.