Key Account Manager

Bridge-Group – это многопрофильная российская компания, работающая с 2008 года. Мы предлагаем широкий спектр услуг, включая аутсорсинг бухгалтерии, налогового учета, кадрового делопроизводства, охраны труда, воинского учета, аутстаффинга, подбора персонала и IT-сопровождения.

Филиалы нашей компании расположены в крупных российский городах: Москва, Санкт-Петербург, Чебоксары, Тула. В числе наших клиентов преимущественно крупный и средний бизнес в нефтяной сфере, ритейла, оптово-розничной торговле и др.

Bridge-Group входит в ТОП 5 среди крупнейших российских консалтинговых компаний, оказывающих услуги в категории “бухгалтерский и налоговый учет” и в ТОП 15 среди крупнейших компаний и групп в области аутсорсинга учетных функций в РФ по данным RAEX-2024.

В настоящий момент наша компания находится в поиске Key Account Manager.

Обязанности:

• Выстраивание системы работы с клиентами на всех этапах жизненного цикла клиента;
• Определение стратегии развития, удержания и повышения лояльности клиентов, вверенных в управление;
• Развитие и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, создание доверительных отношений с лицами клиента, принимающих решения;
• Выявление потребностей и бизнес-возможностей клиентов, подбор и представление персонализированных услуг и проектных решений Компании для клиентов;
• Презентация услуг и проектных решений, подготовка и защита коммерческих предложений, разработка и согласование дорожных карт передачи функций от клиента в Компанию, проектных решений;
• Ведение переговоров, заключение контрактов и закрытие сделок, в том числе ведение тендеров и подготовка тендерной документации;
• Координация и контроль работы отделов Компании, участвующих в оказании услуг Клиенту для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов, в том числе:
• Контроль исполнения плана-графика задач и приём, анализ, маршрутизация входящих запросов клиентов;
• Контроль сроков исполнения, эскалация сложных вопросов, урегулирования конфликтных ситуаций и претензий;
• Управление проектами и кросс-функциональными командами при реализации проектных решений для Клиентов, в том числе организация проработки адаптаций решений под Клиентов, интеграций, кастомизаций 1С с ПО Клиента;
• Следить за финансовыми показателями (выручка, маржинальность, рентабельность, дебиторка) по отчётам, фиксировать запросы клиента об изменении услуг, работать с документами для индексации цен, сверять акты, сообщать о расхождениях;
• Сбор NPS, инициации и контроля корректирующих действий по результатам. Статус-отчеты и отчеты по оказанным услугам/выполненным работам для Клиента;
• Участие в ежегодном, ежеквартальном планировании показателей эффективности и проектов по вверенным в управление клиентам;
• Ведение бизнес- процессов в CRM (Б24), содействие руководителю отдела/ менеджеру проекта в оптимизации и повышению эффективности процессов.

Требования:

• Высшее образование (менеджмент, экономика, маркетинг, финансы);
• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года;
• Курсы по управлению клиентским сервисом, продажам, работе с B2B-клиентами будет преимуществом;
• Внимательность;
• Клиентоориентированность;
• Умение работать в режиме многозадачности.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• График работы: 5/2 (суббота, воскресенье - выходной), с 9:00 до 18:00;
• Удаленный формат работы;
• Белая заработная плата;
• Бесплатное обучение для работников компании на платформе "Актион Университет";
• Реальный карьерный рост (возможности предоставляются, активно поддерживается компанией);
• Команда единомышленников, готовых поддержать и поделиться опытом.