Операционный управляющий / директор химчистки (обувь, сумки, одежда)

Мы — сервис химчистки и реставрации обуви, сумок и одежды в среднем+ и люкс сегменте - SoClean
Основной канал продаж — соцсети (Instagram, TikTok, YouTube), совокупная аудитория более 600 000 подписчиков. Также 2 приемных пункта в МСК.

Сейчас бизнес на этапе систематизации и масштабирования.
Нам нужен не “начальник смены”, а управляющий, который возьмёт на себя операционное управление, аналитику и развитие сервиса.

Сделать бизнес управляемым и масштабируемым:

выстроить систему KPI и контроля

повысить конверсию и средний чек

усилить клиентский сервис под люкс сегмент

1. Управление операциями

Контроль работы администраторов, мастеров и курьеров (курьеры под руководством логиста)

Контроль сроков выполнения заказов

Управление загрузкой производства

выполнение закупок

Выстраивание и оптимизация процессов

2. Финансы и аналитика

Анализ выручки, расходов, прибыли

Работа с юнит-экономикой

Контроль точки безубыточности

Поиск и внедрение решений по снижению издержек

3. Управление продажами (через администраторов)

Повышение конверсии обращений в заказы

Контроль качества общения с клиентами

Внедрение скриптов продаж

Рост среднего чека

4. Клиентский сервис (люкс сегмент)

Повышение уровня сервиса

Работа с негативом и возвратами

Построение системы клиентского опыта

Удержание и возврат клиентов

5. Система управления командой

Внедрение и контроль KPI для сотрудников

Обучение администраторов продажам

Контроль качества работы мастеров

Найм и адаптация сотрудников

6. Работа с системой учета

Работа в программе АГБИС (Агбис ЦЕХ)

Контроль корректности учета заказов

Работа в CRM системе

Аналитика данных по заказам и клиентам

Зона ответственности (метрики)

Оборот и выполнение планов

Конверсия обращений → заказ

Средний чек

Сроки выполнения заказов

Уровень клиентского сервиса

Финансовый результат (прибыль)

Кого мы ищем?

Опыт управления сервисным бизнесом (услуги, розница, химчистка — плюс)

Умение работать с цифрами и аналитикой

Опыт внедрения KPI и систем мотивации

Понимание продаж и клиентского сервиса

Системное мышление и инициативность

Опыт работы с CRM/учетными системами (АГБИС — большой плюс)

Мы ищем человека, который:

думает через прибыль, а не через “занятость”

умеет наводить порядок в процессах

способен взять ответственность за результат

хочет расти вместе с бизнесом