Специалист технической поддержки

О нас

Привет! Я Александр, основатель ОкоCRM.

Мы делаем CRM-систему для малого и среднего бизнеса — уже 6 лет, тысячи пользователей по всей России и СНГ. Нас шестеро, и это не слабость — это скорость. Здесь нет лишних согласований, нет корпоративной бюрократии. Есть продукт, которым пользуются живые люди, и команда, которая за него отвечает.

Сейчас мы ищем человека в поддержку — того, кто станет голосом ОкоCRM для наших клиентов.

Чем предстоит заниматься

• Отвечать на вопросы клиентов в чате, по почте и телефону
• Помогать настраивать CRM под конкретные задачи бизнеса
• Разбираться в нестандартных ситуациях и находить решения
• Фиксировать и передавать баги в разработку с понятным описанием
• Пополнять базу знаний — чтобы клиентам и коллегам было проще
• Собирать обратную связь от пользователей и передавать её в продукт

Кого ищем

• Грамотная письменная речь пишешь ясно, коротко, по делу
• Терпение и эмпатия: клиент не всегда прав, но всегда человек
• Умеешь разбираться самостоятельно — не паникуешь, а ищешь
• Базовое понимание IT или готовность быстро разобраться
• Стабильный интернет и рабочее место дома

Будет плюсом:

• Опыт в поддержке, колл-центре или helpdesk
• Знание любой CRM
• Опыт работы с тикет-системами

Условия

• Зарплата: 40 000 ₽ на руки
• белая, официальная, без задержек
• График: 2 рабочих / 2 выходных, смены 8:00–20:00 МСК
• 100% удалёнка — живи и работай в любом городе России
• Оформление: трудовой договор, официальное трудоустройство по ТК РФ
• Работа в аккредитованной IT-компании
• Испытательный срок: 2 месяца, с куратором и полным онбордингом

Почему стоит попробовать

Мы небольшая команда — и это значит, что тебя здесь видят. Твоё мнение влияет на продукт уже в первый месяц, не через год. Сильные специалисты у нас вырастают в senior или берут роль лида поддержки. Никакого «принял тикет — закрыл тикет» — здесь ты часть продукта.

Как откликнуться

Напиши сопроводительное письмо в свободной форме: кто ты, откуда, почему тебе интересна эта роль. Без шаблонов — нам важно понять тебя как человека.