Управляющий парком квестов "Погружение"

Мы — сеть иммерсивных парков развлечений, квестов и экшен-игр «Погружение», одна из самых динамично растущих компаний в индустрии развлечений. Наша цель — стать лидером рынка и построить бренд №1 федерального масштаба. Поэтому мы ищем сильного управляющего. Нам нужен опытный руководитель, который хочет влиять на результат компании в целом и одинаково хорошо умеет работать с цифрами и командой.

Обязанности:

1. Планирование и контроль бюджета (доходы/расходы) по парку.

- Принимает участие в бюджетировании (первая итерация);

- Составление и контроль календаря оплат;

- Оптимизация затрат при сохранении качества услуг;

- Контроль выполнения финансовых KPI (выручка, рентабельность, средний чек и т.д.);

- Участие в ценообразовании и акционных предложениях.

2. Операционное управление

- Обеспечение бесперебойной работы парка и квестов;

- Разработка и внедрение стандартов операционной деятельности;

- Контроль соблюдения стандартов сервиса, безопасности и качества;

- Управление графиками работы, сменами, загрузкой объектов;

- Координация с другими отделами (маркетинг, финансы, HR, техслужба и др.).

3. Управление персоналом

- Разработка стандартов: Подбора, адаптации, обучения и мотивации управленческого и линейного персонала;

- Разработка системы KPI для сотрудников;

- Проведение регулярных встреч с сотрудниками парка;

- Разрешение конфликтных ситуаций внутри команды и с сложными клиентами;

- Найм сотрудников - кадровые документы (кассиры, актёры, техперсонал);

- Графики, табели, контроль дисциплины;

- Закупка реквизита, расходников, уборки, костюмов.

4. Клиентский сервис

- Контроль за уровнем удовлетворенности гостей (опросы, отзывы, NPS);

- Работа с негативом, возвратами, инцидентами;

- Инициирование и внедрение инициатив по повышению клиентского опыта.

5. Контроль за безопасностью и техническим состоянием

- Соблюдение норм охраны труда, пожарной безопасности и электробезопасности.;

- Взаимодействие с технической службой и подрядчиками по вопросам ремонта и обслуживания квестовых элементов и пространства;

- Профилактика инцидентов, проведение проверок;

- Поддержание локации и оборудования в рабочем состоянии;

- Плановое и внеплановое обслуживание (Овик, Пожарное обслуживание, дезинсекции).

6. Аналитика и отчетность

- Подготовка регулярной отчетности для руководства;

- Анализ показателей, выявление узких мест, предложение решений;

- Анализ загрузки локации, продаж, эффективности сотрудников и маркетинговых активностей;

- Ежемесячная отчётность ТО для ТРЦ.

7. Взаимодействие с партнерами и внешними структурами

- Взаимодействие с арендодателем, проверяющими органами, контрагентами;

- Участие в переговорах, согласование условий сотрудничества.