Руководитель контакт-центра (автобусные туры и трансферы)

Оператор автобусных трансферов и туров MORE101.BY (Батуми, Анапа, Геленджик, Абхазия и др.) в поиске активного руководителя контакт-центра с амбициями роста до операционного управляющего направлением

🎯 Ваша зона ответственности:

• управление диспетчерской (операторы, заявки, звонки)
• контроль качества обработки заявок (без потерь и задержек)
• повышение конверсии заявка → бронь
• найм, обучение и контроль операторов
• внедрение и улучшение процессов в контакт-центре
• участие в планировании загрузки рейсов
• взаимодействие с перевозчиками и другими отделами

⚡️ Важно:

Это не классический контакт-центр.

Нужно не просто управлять операторами, а наводить порядок в процессах и влиять на результат (загрузка рейсов, выручка, качество сервиса).

💪 Что мы ждем:

• опыт управления контакт-центром / диспетчерской / отделом продаж
• опыт работы с KPI (конверсия, скорость ответа, качество обработки)
• умение управлять людьми и добиваться результата
• системное мышление (таблицы, контроль, порядок)
• готовность работать в условиях роста и изменений

Будет плюсом:

• опыт в туризме / перевозках / логистике

💰 Условия:

• офис: Минск, метро Восток
• гибкий график (в сезон высокая загрузка)
• заработная плата: от 3000 BYN + бонусы за результаты и ответственность
• возможность роста до операционного управляющего направлением

📩 Важно:

Если есть опыт в автобусных турах/трансферах/пассажирских перевозках - сразу указывайте в сопроводительном письме