Support Agent (iGaming)

Ищем специалиста в команду поддержки, который будет помогать пользователям в чатах и по email, обеспечивая качественный сервис и быстрое решение запросов. Работа предполагает высокий темп, многозадачность и постоянное взаимодействие с клиентами.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений пользователей (чат, email)

• Консультация клиентов по продукту и услугам

• Решение типовых запросов по базе знаний и инструкциям

• Эскалация сложных кейсов на 2-ю линию поддержки

• Ведение переписки с пользователями (без звонков)

• Соблюдение стандартов качества коммуникации

Требования:

• Грамотная письменная речь

• Умение работать с несколькими диалогами одновременно

• Навыки работы с негативом и стрессоустойчивость

• Логическое мышление и умение задавать уточняющие вопросы

• Умение следовать инструкциям и работать по скриптам

• Самостоятельность в поиске информации

• Уверенный пользователь ПК

• Быстрый набор текста

• Владение Google Docs / MS Office на базовом уровне

• Английский язык от уровня B1 (понимание и базовые ответы)

Будет плюсом:

• Опыт работы в поддержке

• Знание livechat / тикетных систем (LiveChat, Zendesk, Intercom и др.)

Условия:

• График работы: сменный 2/2 (дневные и ночные смены по 12 часов)

• Формат: онбординг и первые смены — в офисе, далее удалённая работа

• Локация офиса: Алматы

• Испытательный срок: 3 месяца

• Оценка работы по чек-листам качества

• Возможность карьерного роста до 2-й линии поддержки или VIP-сегмента