Руководитель клиентского сервиса

Обязанности:

- Организовывать и координировать работу персонала клиентского сервиса: регистратуры и контакт-центра (15 подчиненных).
• Координировать и контролировать распределение обработки телефонных звонков, обращений через письменные каналы коммуникаций (чаты, мессенджеры и т.п.), обработки заявок, поступающих с сайта и других каналов коммуникаций.
• Обеспечивать выполнение целевых показателей клиентского сервиса. Внедрять изменения в бизнес-процессы регистратуры и КЦ, инициировать изменения в других подразделениях.
• Внедрять и оптимизировать стандарты обслуживания и сервисные процессы.
• Оценивать качество обслуживания, выявлять проблемные зоны и инициировать решения.
• Эффективно урегулировать конфликтные ситуации, в т.ч. с пациентами.
• Проводить обучение и тренинги для персонала, мотивировать и развивать сотрудников.
• Собирать и анализировать обратную связь от пациентов, работать с жалобами и претензиями.
• Эффективно взаимодействовать с коллегами для решения рабочих задач, в т.ч. маркетинговых

Требования:

• Уверенный пользовать ПК (эл.почта, МИС, Word, Excel и т.п.).
  • Активность и целеустремленность
  • Системный подход
  • Позитивный настрой, лидерство
  • Готовность принимать ответственность за результат
  • Образование высшее
  • Релевантный опыт не менее 2-х лет

• работа в медицинской клинике, с пн. по пят. с 8:00 до 17:00