Руководитель отдела продаж

Руководитель отдела продаж (РОП) — отвечает за выполнение плана продаж, развитие команды риелторов и ипотечных брокеров, качество сервиса и рост прибыли агентства.

Основные обязанности РОПа

• Управление отделом продаж (риелторы, агенты)
• Постановка планов и контроль их выполнения
• Адаптация и обучение сотрудников
• Мотивация команды и развитие экспертизы
• Контроль качества работы с клиентами
• Разбор сделок, сложных кейсов и отказов
• Внедрение и соблюдение стандартов продаж
• Анализ показателей отдела (KPI, конверсия, план на каждого сотрудника)
• Проведение планёрок, разборов, one-to-one
• Взаимодействие с руководством агентства
• Урегулирование конфликтных ситуаций
• Развитие партнёрств (банки, застройщики)

Необходимые знания

• Рынок недвижимости (первичка, вторичка)
• Технология продаж и переговоров
• Управление командой и лидерство
• Финансовые показатели и экономика сделок
• Ипотечные продукты и схема сделок
• Юридические основы операций с недвижимостью
• CRM, аналитика, воронка продаж
• HR-процессы: найм, адаптация, обучение
• Маркетинг и лидогенерация
• Антикризисное управление

Какими личными качествами должен обладать РОП

• Лидерство и авторитет
• Системное мышление
• Ответственность за результат команды
• Умение принимать решения
• Высокая стрессоустойчивость
• Справедливость и требовательность
• Наставничество и вовлечённость
• Коммуникабельность
• Стратегическое мышление
• Ориентация на рост и масштабирование

Идеальный РОП в глазах команды и собственника

• Держит слово и правила
• Помогает зарабатывать больше
• Умеет обучать и усиливать сотрудников
• Видит цифры и причины результатов
• Берёт ответственность на себя
• Ведёт команду к росту