Заместитель начальника отдела по работе с обращениями граждан

Обязанности:

- организовывать работу сотрудников отдела по обеспечению своевременного приема, учета и обработки обращений граждан;

- направлять обращения граждан на рассмотрение ответственным исполнителям по компетенции, осуществлять подготовку проектов решений по исполнению документов;

- направлять поступившие обращения по вопросам, не относящимся к сфере деятельности Росреестра, для рассмотрения в иные государственные органы и организации по компетенции;

- непосредственно рассматривать относящиеся к компетенции отдела устные и письменные обращения граждан, принимать по ним решения и направлять ответы в установленные законом сроки;

- организовывать работу приемной Росреестра, а также осуществлять подготовку мероприятий по организации личного приема граждан Руководителем и его заместителями;

- подготавливать информационно-аналитические, статистические и справочные отчеты и материалы о деятельности отдела (ежеквартальные, полугодовые и годовые);

- осуществлять сбор и обобщение информации о количестве и тематике поступающих обращений, участие в выработке мер, направленных на снижение количества обращений по проблемным вопросам;

- координировать работу и взаимодействие отдела с другими подразделениями центрального аппарата Росреестра и его территориальными органами;

- организовывать контроль за порядком и сроками рассмотрения обращений в соответствии с требованиями Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и внутренних организационного-распорядительных документов;

- осуществлять методическое руководство и оказание практической помощи структурным подразделениям центрального аппарата Росреестра и его территориальным органам;

- принимать непосредственное участие в подготовке предложений по изменению внутренних организационного-распорядительных документов, регламентирующих деятельность в сфере организации работы с обращениями граждан;

- принимать участие в проведении совещаний по вопросам, относящихся к компетенции отдела.

• Гражданин Российской Федерации (в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2004 № 79-ФЗ "О государственной гражданской службе РФ").
• Успешный опыт работы с сфере организации работы с обращениями граждан не менее 3-х лет, на руководящей должности не менее года.
• Отличное знание Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ, Федерального закона "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" от 09.02.2009 N 8-ФЗ, Постановления Правительства РФ от 27.12.2023 № 2334, Постановления Правительства Российской Федерации от 16.08.2012
  № 840, знание основ Конституции Российской Федерации, законодательства о гражданской службе и противодействии коррупции).
• Уверенное владение системой электронного документооборота.
• Опыт работы по обработке обращений и сообщений граждан на Платформе обратной связи на базе федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
• Уверенное владение компьютерной техникой, офисными приложениями на базе ОС Astra Linux и иных альтернативных систем: электронная почта, текстовые и графические редакторы, электронные таблицы.
• Способность быстро осваивать новые технологии и средства автоматизации процессов документооборота.
• Креативность и гибкость мышления, способность эффективно применять знания и навыки на практике, решая сложные задачи.
• Высокие коммуникативные навыки и опыт ведения сложных переговоров.
• Стрессоустойчивость и способность оперативно решать нестандартные задачи.
• Ответственность, внимательность, инициативность, умение эффективно организовывать рабочий процесс.

• Полный рабочий день
• Работа в офисе
• Ненормированный рабочий день