Менеджер по контролю качества

Привет! Мы «Laseretty» - сеть студий лазерной эпиляции и аппаратной косметологии. Мы активно расширяемся. Сейчас в нашей сети 17 студий и это далеко не предел! Наши салоны оборудованы новейшим аппаратом последнего поколения, поэтому у наших клиентов гарантированно хорошие результаты.

Мы в поиске менеджера по контролю качества!

Что ты получишь, если будешь с нами в одной команде:

• График работы 5/2 с 09.00 до18.00 ;

• Вознаграждение суммарно 45 000-55 000 рублей (оклад +KPI)

• Полноценный ввод в должность и поддержка коллег на всех этапах;
• Возможность карьерного роста внутри компании;
• Адекватное лояльное руководство, которое всегда поймет.

Что нужно будет делать:

• Мониторинг и анализ обращений, сделок, работы сотрудников по направлениям – прослушивание звонков, проверка чатов, проверка сделок, задач, оценка соответствия стандартам обслуживания.
• Формирование отчетов – фиксация ошибок, успешных кейсов, спорных ситуаций, предложений по улучшению.
• Обратная связь администраторам – разбор ошибок, разъяснение стандартов, рекомендации по повышению качества работы.
• Проверка эффективности скриптов и процессов – анализ актуальности диалоговых сценариев, базы контактов, алгоритмов взаимодействия с клиентами.
• Взаимодействие с другими отделами – передача данных по проблемным вопросам, влияющим на качество сервиса, предложение решений.

Ключевые показатели эффективности:

• Выполнение установленного плана по прослушке звонков, проверке задач и подобное;

• Количество выявленных ошибок;

• Конверсия подконтрольного сотрудника;

• Отсутствие ошибок в работе специалиста ОКК.

Что сделает тебя идеальным кандидатом:

• Аналитическое мышление;
• Знание стандартов обслуживания ;
• Владение инструментами оценки качества – работа с чек-листами, речевой аналитикой, CRM-системами;
• Навыки обратной связи;
• Навыки работы с данными – знание Гугл-таблиц, систем отчетности;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Опыт в отделе контроля качества не менее 1 год.

У нас ты приобретешь классный опыт! Если это все про тебя, то скорее оставляй отклик!

В сопроводительном письме обязательно напишите фразу " Хочу работать в Laseretty". Так мы поймем, что Вы внимательны и прочитали вакансию до конца.