Руководитель филиала ( Call Center)

UnaFinancial - международный fintech-холдинг, успешно развивающийся в Европе и Азии с 2015 года и специализирующийся на частных инвестициях и потребительском кредитовании.

В Казахстане мы известны под брендом Zaimer и в настоящий момент мы ищем сильного руководителя коллекторской компании, который умеет управлять людьми, цифрами и результатом. Человека, для которого взыскание — это не просто «дозвоны», а выстроенная система, команда и управляемая эффективность.

Основные задачи:

• Управление группой специалистов по взысканию (результат, качество, дисциплина).
• Выполнение и перевыполнение KPI по взысканию.
• Развитие команды: обучение, наставничество, формирование кадрового резерва.
• Контроль качества коммуникаций, соблюдение стандартов и законодательства.
• Глубокая работа с аналитикой: показатели, причины отклонений, управленческие решения.
• Работа со сложными и нестандартными кейсами.
• Участие в улучшении процессов взыскания.

Требования:

• Опыт по взыскании задолженности (банки / МФО / колл-центры).
• Опыт управления командой от 1 года (операторы, коллекторы).
• Понимание soft / hard collection, работы с просрочкой.
• Умение работать с KPI, цифрами и результатом.
• Сильные лидерские качества, умение держать команду.
• Зрелую управленческую позицию и ответственность за результат.

• График работы 5/2, с 09.00 до 18.00.
• Официальное трудоустройство;
• Конкурентную заработную плату + бонусы за результат.
• Стабильность и прозрачные условия работы.
• Возможность реализовать себя как профессионал!

Почему стоит откликнуться?

Это позиция не “старшего оператора”, а полноценного руководителя, которому доверяют команду, показатели и результат. Если вы привыкли отвечать за цифры и умеете вести людей за собой — мы будем рады знакомству.