Менеджер по работе с клиентами

Консультирование клиентов по работе с приложением Zapchasti24

Помощь в регистрации, размещении объявлений, поиске запчастей и оформлении заявок

Сопровождение покупателей на всех этапах работы в приложении

Обработка входящих обращений: звонки, WhatsApp, Telegram, чат приложения

Решение возникающих вопросов и конфликтных ситуаций с клиентами

Контроль качества обслуживания и поддержание лояльности пользователей

Ведение клиентской базы и фиксация информации в таблицах учета

Помощь в активации услуг, продвижении объявлений и подключении платных функций

Сбор обратной связи от клиентов и передача предложений по улучшению приложения

Контроль своевременной обработки заявок и откликов внутри платформы

Напоминание клиентам о незавершенных действиях: регистрация, , ответ на запрос

Участие в увеличении продаж и удержании клиентов

Подготовка отчетности по обращениям, сделкам и активности клиентов

Опыт работы с клиентами, в продажах или в колл-центре будет преимуществом

Грамотная устная и письменная речь

Умение вежливо и понятно общаться с клиентами

Навыки работы с возражениями и конфликтными ситуациями

Ответственность, внимательность и стрессоустойчивость

Уверенное владение смартфоном, мессенджерами и базовыми офисными программами

Быстрая обучаемость и желание разбираться в функционале приложения

Умение работать в режиме многозадачности

Ориентированность на клиента и результат

Опыт работы с таблицами Excel/Google Sheets будет плюсом

Приветствуется знание автомобильной тематики и рынка автозапчастей

Понимание, как работают маркетплейсы, объявления и онлайн-продажи, будет преимуществом

Стабильную работу в развивающемся проекте Zapchasti24

Оклад + бонусы за результат

Удобный график 5/2

Обучение и ввод в должность

Перспективу карьерного роста

Работу в команде, где ценят инициативность и результат