Специалист 1-й линии технической поддержки

ООО «Алькона» — компания, которая работает над ИТ-проектами для сфер здравоохранения и государственного управления.

Ищем специалиста первой линии поддержки, который будет принимать обращения пользователей, помогать по типовым вопросам и обеспечивать корректную маршрутизацию заявок внутри команды.

Эта роль хорошо подойдет для старта карьеры в ИТ: у нас можно быстро погрузиться в процессы сопровождения и получить сильную практику работы с пользователями и заявками.

Вакансия предполагает очную работу в офисе в г. Чебоксары

Чем предстоит заниматься

• принимать обращения пользователей из разных каналов: телефония, чаты, почта, helpdesk;

• регистрировать заявки в специализированной системе;

• помогать пользователям по типовым вопросам и готовым сценариям;

• уточнять детали обращений;

• классифицировать заявки и передавать их на вторую линию;

• контролировать корректность и полноту информации по обращениям.

Что для нас важно

• высшее или среднее специальное образование;

• уверенное владение ПК;

• грамотная устная и письменная речь;

• коммуникабельность;

• способность быстро обучаться;

• внимательность и аккуратность в работе;

• ответственность.

Будет плюсом

• профильное образование в области ИТ;

• опыт общения с пользователями, клиентами или обращениями;

• опыт работы с helpdesk-системами.

Мы предлагаем

• оформление по ТК РФ, полный социальный пакет;

• обучение основным обязанностям на рабочем месте;

• участие в корпоративных обучениях;

• понятный вход в работу и поддержку команды;

• возможность профессионального роста внутри направления сопровождения и внедрения.