Менеджер службы поддержки

Наша компания в поиске менеджера службы поддержки сети аптек Europharma. AQ NIET GROUP – казахстанская группа компании управляющая портфелем брендов в сфере ритейла и дистрибуции. Включает сеть фармсторов Europharma, Arzan mart, онлайн-маркетплейс Е-mart. Также в нашу группу входят сеть ресторанов и кофеин SANDYQ, TARY, сеть отелей Pana , IT проекты и сеть магазинов Marwin/Meloman.

Наша компания дает большие возможности для продвижения и роста внутри группы. Присоединяйтесь к команде, которая открывает и развивает самый важный ресурс компании - людей. Мы ценим в сотрудниках энтузиазм, смелость и оригинальное мышление.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений клиентов в чатах, предоставление консультаций по товарам, наличию, ценам, условиям оплаты и доставки;
• Сопровождение заказов на всех этапах: от оформления до получения клиентом, проверка корректности данных, информирование о статусе и внесение изменений при необходимости;

• Взаимодействие с внутренними подразделениями для оперативного решения вопросов по заказам;

• Обработка претензий и жалоб клиентов, урегулирование спорных ситуаций (возвраты, брак, задержки), предложение решений в рамках регламентов компании;

• Обеспечение высокого уровня сервиса, соблюдение стандартов коммуникации и сроков обработки обращений;

• Фиксация и ведение обращений в системе, контроль их статуса до полного решения;

Требования:

• Средне-специальное или высшее медицинское образование;
• Желателен опыт работы в call-center от 1 года;
• Умение вести телефонный разговор/Телефонная этика;
• Грамотная устная и письменная речь;

Условия:

• Оформление по ТК РК;

• График работы 5/2. Время смен : 8:00-17:00, 13:00-22:00, 17:00-02:00, ночная смена 20:00-08:30

• Интересная работа в стабильной и активно развивающейся компании;

• Молодой, дружный коллектив;
• Местоположение офиса: г. Шымкент, улица Байтулы Баба, 11.