Менеджер в отель

Обязанности:

- Встреча и сопровождение гостей, создание высокого уровня сервиса.

- Прием звонков, сообщений и заявок на бронирование.

- Заселение, выселение гостей, оформление необходимых документов.

- Консультирование гостей по услугам отеля, правилам и дополнительным сервисам.

- Решение текущих вопросов и нестандартных ситуаций с гостями.

- Контроль качества подготовки номеров к заезду.

- Взаимодействие с горничными, техслужбой и другими сотрудниками отеля.

- Контроль порядка на территории и в зонах общего пользования.

- Работа с кассой, отчетностью, платежами и внутренними журналами.

- Сбор обратной связи от гостей, работа с отзывами и претензиями.

- Выполнение поручений руководителя в рамках операционной деятельности отеля.

Требования:

- Опыт работы в гостинице, на ресепшен или в сфере сервиса будет преимуществом.

- Грамотная устная и письменная речь.

- Вежливость, ответственность, стрессоустойчивость.

- Умение быстро решать вопросы гостей и работать в режиме многозадачности.

- Уверенный пользователь ПК, мессенджеров, таблиц.

- Опрятный внешний вид и высокий уровень коммуникации.

Условия:

- График работы: 5/2.

- Официальное трудоустройство.

- Питание за счет компании.

- Трансфер.

- Стабильная заработная плата.

- Работа в комфортной атмосфере загородного отеля.