CRM-менеджер / Менеджер CRM проектов

Ортопедические салоны medi – это ЗДОРОВЬЕ, ТЕХНОЛОГИИ, ФЭШН, СПОРТ и неизменно высокий уровень обслуживания клиентов.

Мы осуществляем подбор и продажу качественной продукции бренда Medi, произведенной в Германии (компрессионный трикотаж, ортопедические изделия, обувь повышенной комфортности и иные товары для здоровья)

Приглашаем в нашу команду Менеджера CRM Проектов

Мы в поиске управленца, который умеет организовать эффективную работу команды и ориентирован на высокий результат.

Мы предлагаем:

• Управление проектом внедрения и поддержки CDP (Customer Data Platform), с целью реализации новой программы лояльности, а также координация создания и развития мобильного приложения

• Систему бонусов, позволяющую влиять на уровень дохода

• Своевременную выплату заработной платы 2 раза в месяц

• График работы 5/2, в офисе

• Возможность для сотрудников приобретать продукцию Medi по специальным ценам

• Оформление согласно ТК РФ

Чем предстоит заниматься:

Внедрение CDP:

• Планирование и реализация проектов по внедрению CDP и мобильного приложения

• Интеграция CDP с существующими системами компании (CRM, веб-сайт, мобильное приложение и т.д.)

• Разработка и внедрение процессов сбора, обработка и анализа данных в CDP

• Обеспечение соответствия процессам защиты данных и конфиденциальности

• Обучение сотрудников работе с CDP

Программа лояльности:

• Разработка концепции и механики программы лояльности

• Внедрение и настройка программы лояльности в CRM-системе

• Планирование и реализация маркетинговых кампаний для участников программы лояльности

• Анализ эффективности программы лояльности и внесение корректировок для улучшения результатов

• Сегментация клиентов для персонализированных предложений в рамках программы лояльности

Мобильное приложение:

• Разработка стратегии развития мобильного приложения

• Сбор и анализ требований к функциональности мобильного приложения (совместно с другими отделами)

• Взаимодействие с командой разработки мобильного приложения

• Интеграция мобильного приложения с CRM-системой и CDP

• Планирование и проведение А\В- тестирования для улучшения пользовательского опыта в приложении

• Продвижение мобильного приложения среди клиентов

Общее управление CRM:

• Разработка и реализация CRM-стратегии компании

• Сегментация клиентской базы и разработка персонализированных коммуникаций

• Анализ данных CRMдля выявления трендов и возможностей для улучшения клиентского опыта

• Оценка эффективности CRM- кампаний и внесение корректировок

• Взаимодействие с другими отделами (маркетинг, продажи, клиентский сервис) для обеспечения согласованности CRM-стратегии

• Мониторинг и анализ CRM-технологий и предложений

Мы ожидаем от Вас:

• Подтвержденный опыт успешного внедрения CDP и/или мобильных приложений не менее 3 лет

• Понимания принципов работы мобильных приложений , их архитектуры и процесса разработки

• Понимание интеграций между различными системами ( 1С, Сайт, CRM, email- маркетинг, рекламные платформы)

• Знания GDPR и других нормативных требований в области защиты данных

• Знания CDP-платформ: Mindbox, Loymax (желательно)

• Образование высшее

• Стрессоустойчивость

• Инициативность

• Ответственность и дисциплину