Заместитель главного врача по сервису и удержанию пациентов

Заместитель главного врача по сервису и удержанию пациентов.

Цель должности:
Обеспечение высокого уровня сервиса при работе с пациентами, разбор обращений по возвратам талонов, урегулирование спорных ситуаций и помощь пациенту в выборе наиболее подходящего специалиста с целью сохранения записи и предотвращения потери дохода медицинского центра.

Основные обязанности:
• Работа с пациентами, желающими вернуть или отменить талон на прием.
• Выяснение причин отказа от приема и разбор ситуации пациента.
• Подбор альтернативного врача или более удобного времени приема.
• Консультирование пациента по профилю специалистов и услугам центра.
• Урегулирование конфликтных и спорных ситуаций.
• Контроль возвратов талонов и анализ причин отмены записей.
• Взаимодействие с регистраторами и администраторами по вопросам записи.
• Разработка мер по снижению количества возвратов и отказов от приема.

Требования:
• Высшее медицинское образование либо опыт работы в медицинском центре.
• Навыки коммуникации и урегулирования конфликтных ситуаций.
• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость.
• Умение быстро анализировать ситуацию пациента и предлагать решения.

Условия работы:
• Работа в медицинском центре.
• График работы: 6/1 либо 2/2 8:00-17:00 .
• Заработная плата обговаривается на собеседовании.
• Возможность карьерного роста.