Менеджер Customer Success

В нашу команду мы ищем специалистов, которые будут активно работать с действующими клиентами компании.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Работа с действующей клиентской базой, проведение регулярных онлайн-встреч с клиентами;
• Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами, выход на лиц, принимающих решения;
• Анализ использования инструментов Битрикс24 внутри компании клиента;
• Выявление точек роста и развития использования системы;
• Предложение клиенту сценариев использования инструментов Битрикс24 для повышения эффективности бизнеса;
• Помощь клиенту в развитии использования системы;
• Работа с рисками оттока и снижение вероятности отказа от продукта, рост по тарифной линейке;
• Продвижение новых возможностей и инструментов Битрикс24;
• Взаимодействие с партнёрами компании, которые занимаются внедрением;
• Проведение опросов удовлетворенности клиентов;
• Работа в CRM и фиксация коммуникаций;
• Формирование обратной связи по продукту от клиентов;
• Важно: менеджер не занимается техническим внедрением и настройкой системы.

ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• Бизнес-ориентированное мышление;
• Высокий эмоциональный интеллект и умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами;
• Умение говорить с клиентом на языке бизнеса;
• Способность анализировать процессы клиента;
• Способность быстро разбираться в логике продукта;
• Проактивная позиция;
• Сильные коммуникативные навыки;
• Умение структурировать информацию;

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работу в компании со стабильным и динамичным брендом и с устойчивыми целями в направлении международного развития;
• Возможность влиять на цели и результаты продукта с аудиторией в миллионы компаний;
• Полная занятость (5/2, гибкое начало рабочего дня);
• Официальное оформление;

• Оклад и система премий по результатам работы;

• Формат работы – гибридный график;

• Корпоративное обучение и повышение квалификации;

• Современный офис в удобной локации, где доступны: чай/кофе/фрукты/печенье, настольный теннис, корпоративная библиотека, спортзал, своя кофейня и пр.;

• ДМС со стоматологией;

• Сервис психологической поддержки ЯСНО;

• Насыщенная корпоративная жизнь, мероприятия в офлайн и онлайн формате.