Это временная позиция на период декрета основного сотрудника.
-
Обработка и решение обращений пользователей, поступающих через различные каналы связи
-
Выявление, анализ и документирование проблем, возникающих у пользователей, для их решения
-
Эскалация сложных и нестандартных запросов к соответствующим командам для дальнейшего анализа и решения
-
Предоставление пользователям информации о функциональных возможностях Облака Mail
-
Взаимодействие с продуктовыми командами для постановки задач, связанных с выявленными проблемами и предложениями по улучшению сервиса
-
Участие в создании и обновлении базы знаний, включая документацию и инструкции для пользователей
-
Проведение анализа повторяющихся проблем и предоставление предложений по их предотвращению