Ведущий специалист группы по работе с телефонными обращениями

проведение заочных (по телефону) консультаций по направлению деятельности Общества (теплоснабжение), в том числе, по вопросам начислений, оплат, задолженности, по судебным разбирательствам и тд.;

подготовка справок об отсутствии задолженности по запросам потребителей;

уведомление потребителей о готовности документов;

внесение информации, полученной от потребителей в автоматизированные системы (контактные данные);

информирование потребителей, имеющих просроченную задолженность, о наличии и способах ее погашения.

Высшее профессиональное образование (экономическое, юридическое, техническое, гуманитарное);

Опыт работы в клиентском центре и/или в ресурсоснабжающих организациях будет Вашим преимуществом;

Знания законодательства в сфере энергетики и ЖКХ;

Опытный пользователь ПК:Excel, Word, PowerPoint, 1С (желательно);

Способность сохранять спокойствие и профессионализм в стрессовых ситуациях, позитивный стиль общения, тактичность, ответственность, исполнительность, внимательность.