Менеджер по управлению репутацией (SERM/ORM) / Авитолог

О компании:

Gregory’s Cars — легендарный автомобильный бренд в Санкт-Петербурге. Наш дилерский центр премиум-класса «Gregory’s Palace» на Выборгской набережной, 55, располагает эксклюзивным парком автомобилей (Rolls-Royce, Maybach, Bentley, Infiniti). Мы ищем эксперта, способного привести цифровой имидж компании в соответствие с её реальным статусом.

​Задачи:

• ​Восстановление рейтинга: Вывод аккаунта на Авито из «красной зоны» (2.7) до целевого показателя 4.9 в срок до 8 недель.
• ​Удаление негатива: Юридическое и техническое оспаривание фейковых и необоснованных отзывов на классифайдах (Авито, Авто.ру) и картах (Яндекс, Google, 2ГИС).
• ​Управление подрядчиками: Подбор и контроль работы SERM-агентств и частных исполнителей (авитологов).
• ​Генерация контента: Организация процесса создания живых, подтвержденных отзывов с фото- и видеофиксацией в интерьерах автосалона.
• ​Мониторинг: Ежедневный контроль инфополя бренда и оперативное реагирование на новые упоминания.

​Требования:

• ​Опыт в SERM/ORM от 3 лет (кейсы в автобизнесе или сегменте Luxury будут вашим преимуществом).
• ​Глубокое понимание алгоритмов антифрода Авито 2026 года (геопозиция, поведенческие факторы, склейка аккаунтов).
• ​Навыки ведения деловой переписки и работы с претензиями (удаление негатива без накруток).
• ​Умение работать с большими бюджетами и отвечать за KPI.

​Условия:

• ​Работа в офисе Gregory’s Palace (Выборгская набережная, 55).
• ​Уровень дохода: Оклад + прогрессивный бонус за каждую «десятую» долю рейтинга (от 3.0, 3.5... до 4.9). Окончательная величина оклада определяется по итогам собеседования.
• ​Отдельный бюджет на инструменты и подрядчиков.
• Должностная инструкция (Основные пункты):

​1. Общие положения
Специалист по SERM подчиняется непосредственно владельцу компании. Главная цель — поддержание рейтинга доверия к бренду на уровне не ниже 4.8 звезд на всех ключевых площадках.
​2. Должностные обязанности
​Аудит: Еженедельный анализ всех площадок присутствия бренда.
​Работа с поддержкой: Написание и подача официальных апелляций на отзывы, нарушающие правила площадок (отсутствие сделки, оскорбления).
​Стимулирование отзывов: Разработка и внедрение системы мотивации для реальных клиентов салона (QR-коды, бонусы за отзыв).
​Контроль накруток: Обеспечение безопасности аккаунтов. Запрещено использование методов, ведущих к блокировке или получению плашки «Накрутка».
​Отчетность: Еженедельный отчет по динамике: «Количество удаленного негатива / Количество новых подтвержденных отзывов / Текущий рейтинг».
​3. Права
​Право вето на сомнительных подрядчиков.
​Право запрашивать у отдела продаж фото- и видеоматериалы проданных авто для создания контента.
​4. Ответственность
​Несет персональную ответственность за сохранность аккаунтов (отсутствие банов).
​Ответственность за выполнение графика роста рейтинга.