Чат-менеджер (офис, опыт, 2/2)

Работа в Волжском! Только офис!
Мы - дружная команда профессионалов. Нашему продукту более 9 лет. Мы организуем пассажирские автобусные туры по всей России и странам СНГ.
В связи с расширением клиентского отдела мы ищем в команду активного сотрудника на позицию «Чат-менеджер».

Ваши задачи:

1. Обработка входящих обращений
- Оперативная обработка личных сообщений клиентов в социальных сетях и мессенджерах.
- Соблюдение установленного времени ответа (SLA).
- Ведение диалога в соответствии со скриптами и стандартами коммуникации компании.
- Консультирование по продуктам/услугам, условиям, оплате.
- Корректная работа с возражениями и негативом.

2. Продажи и доведение до результата
- Выявление потребности клиента через уточняющие вопросы.
- Подбор подходящего решения.
- Доведение диалога до целевого действия: заявка, оплата, запись, заказ.
- Работа с «теплыми» и «горячими» лидами.
- Повторные контакты с клиентами, которые не завершили покупку.

3. Ведение базы и отчетность
- Фиксация обращений в CRM-системе.
- Корректное заполнение карточек клиента.
- Передача лидов в отдел продаж (при необходимости).

4. Контроль качества коммуникации
Поддержание делового и корректного стиля общения.
- Проверка орфографии и грамотности сообщений.
- Соблюдение конфиденциальности данных клиентов.

От вас требуется:
- Опыт работы в чат-поддержке – ваше преимущество
- Навыки ведения переговоров и работы с клиентами.
- Грамотная письменная речь.
- Многозадачность и внимательность к мелочам.

Что мы вам предлагаем:
- ежемесячный фиксированный доход
- сменный график работы 2/2 с 9.00 до 21.00
- регулярная выплата заработной платы без задержек, фиксированный оклад 40000 + переменная премиальная часть.
- полная занятость, полный день, только офисная работа
- офис в центре города
- оформление по ТК РФ
- высокоскоростной безлимитный интернет
- безлимитная корпоративная связь
- предоставление рабочих гаджетов: телефона, ноутбука, оргтехники
- современное систематическое бизнес-обучение
А также: - предоставляем возможность путешествовать бесплатно по всей России
- поощряем и мотивируем материально за результативную работу
Ждем ваших откликов с резюме!!!