Ведущий специалист технической поддержки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

Ведущий специалист технической поддержки

Обязанности:

- Консультирование и техническая поддержка (1 линия) сотрудников, клиентов (только письменно через ПО Интрасервис) и партнеров компании в решении запросов, возникающих при работе с прикладным программным обеспечением

- Классификация и маршрутизация обращений, определение уровня важности

- Анализ логов работы систем, взаимодействия по API

- Первичный разбор, моделирование инцидентов и устранение их в рамках компетенции

- Настройка параметров систем

- Администрирование прав доступа

Необходимые навыки:

- Базовые знания SQL, XML, JSON, HTML, формулы Excel

- Способность изучать логи, моделировать ситуации и выявлять корень проблемы

- Умение работать с большими объемами информации.

Будет плюсом:

- Опыт работы с макросами Excel

- Понимание кода программ на Delphi

- Уверенное знание SQL (Oracle)

- опыт работы с системами учета заявок (Intraservice,Битрикс и др.).

Дополнительные требования:

Ответственность, пунктуальность, стрессоустойчивость, грамотная и четкая речь и письмо, желание разбираться в проблемах и расти в профессиональном плане.

Дополнительно: Cотрудник берется на сменную работу. Возможно развитие и дополнительные бонусы за выполнение задач не связанных с основным функционалом. На данный момент ночные смены проходят в дистанционном режиме.

Ищем сотрудника с техническим/математическим складом ума.